S通讯设备公司客户关系管理研究

摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7页
第一章 绪论	第12-16页
1.1 论文研究的背景和意义	第12-13页
1.2 研究的内容和方法	第13-14页
1.3 论文的基本框架与路线图	第14-16页
第二章 理论研究综述	第16-26页
2.1 通讯行业的发展历程	第16-17页
2.2 客户关系管理理论	第17-21页
2.3 客户满意度和忠诚度理论	第21-23页
2.4 客户生命周期价值理论与客户关系营销	第23-26页
第三章 S公司客户关系管理的现状及存在问题分析	第26-37页
3.1 S公司的概况	第26-27页
3.2 行业竞争概况	第27-31页
3.3 S公司CRM存在的问题以及形成原因分析	第31-37页
第四章 S公司客户关系管理问题的解决方案	第37-54页
4.1 客户关系实施差异化管理	第37-51页
4.2 创建高效的服务流程	第51-54页
第五章 S公司客户关系管理实施的保障性措施	第54-61页
5.1 加强客户关系管理知识培训，统一员工观念	第54-55页
5.2 沟通互动是保证解决方案实施成功的关键因素	第55-56页
5.3 S公司组织框架的优化	第56-57页
5.4 S公司内部流程的重组、优化	第57-61页
结论	第61-63页
参考文献	第63-65页
致谢	第65页