网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿的影响研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-13页 |
| 1.1.1 网络购物快速发展 | 第10-12页 |
| 1.1.2 退货问题日益突出 | 第12页 |
| 1.1.3 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究创新点 | 第14页 |
| 1.4 研究方法、技术路线与研究框架 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第15-17页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第17-31页 |
| 2.1 退货政策 | 第17-18页 |
| 2.2 产品类别 | 第18-21页 |
| 2.2.1 产品分类方法 | 第18-20页 |
| 2.2.2 产品类型的测量 | 第20-21页 |
| 2.3 涉入度 | 第21-25页 |
| 2.3.1 涉入度的定义及分类 | 第21-22页 |
| 2.3.2 涉入度的经典理论 | 第22-24页 |
| 2.3.3 涉入度的测量 | 第24-25页 |
| 2.4 溢价支付意愿 | 第25-26页 |
| 2.5 相关理论 | 第26-31页 |
| 2.5.1 线索利用理论 | 第26-27页 |
| 2.5.2 信号理论 | 第27-28页 |
| 2.5.3 公平理论 | 第28-31页 |
| 3 研究模型和假设 | 第31-35页 |
| 3.1 研究假设 | 第31-34页 |
| 3.1.1 退货政策与感知质量 | 第31页 |
| 3.1.2 退货政策与感知风险 | 第31-32页 |
| 3.1.3 产品类别的调节作用 | 第32页 |
| 3.1.4 产品涉入度的调节作用 | 第32-33页 |
| 3.1.5 感知质量与感知风险的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.1.6 假设汇总 | 第34页 |
| 3.2 模型构建 | 第34-35页 |
| 4 研究设计 | 第35-46页 |
| 4.1 实验设计与流程 | 第35-38页 |
| 4.1.1 实验对象 | 第35页 |
| 4.1.2 实验产品 | 第35-36页 |
| 4.1.3 任务情景 | 第36-37页 |
| 4.1.4 问卷设计 | 第37-38页 |
| 4.1.5 实验流程 | 第38页 |
| 4.2 变量的操控与测量 | 第38-41页 |
| 4.2.1 退货政策的操控 | 第38-39页 |
| 4.2.2 感知退货政策宽松度的测量 | 第39页 |
| 4.2.3 产品类别与产品价值的操控 | 第39-40页 |
| 4.2.4 产品涉入度的测量 | 第40页 |
| 4.2.5 感知质量的测量 | 第40页 |
| 4.2.6 感知风险的测量 | 第40-41页 |
| 4.2.7 溢价支付意愿的测量 | 第41页 |
| 4.3 预实验 | 第41-46页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第42页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 变量操控检验 | 第43-46页 |
| 5 数据分析 | 第46-60页 |
| 5.1 样本数据分析 | 第46-47页 |
| 5.2 信度分析 | 第47-48页 |
| 5.3 效度分析 | 第48-49页 |
| 5.4 相关分析 | 第49-50页 |
| 5.5 操控检验 | 第50-51页 |
| 5.6 假设检验 | 第51-60页 |
| 5.6.1 主效应检验 | 第51-52页 |
| 5.6.2 调节效应检验 | 第52-58页 |
| 5.6.3 中介效应检验 | 第58-60页 |
| 6 研究结论与展望 | 第60-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.2 理论贡献 | 第61页 |
| 6.3 管理启示 | 第61-62页 |
| 6.4 局限性及未来研究方向 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| A. 产品问卷 | 第69-71页 |
| B. 正式实验调查问卷 | 第71-73页 |
| C. 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第73页 |
| D. 作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第73页 |
