| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-15页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 0.2 文献综述 | 第12-13页 |
| 0.2.1 银行保险的研究理论 | 第12-13页 |
| 0.2.2 银保市场的发展研究 | 第13页 |
| 0.2.3 我国银保发展的监管研究 | 第13页 |
| 0.3 研究方法与文章结构 | 第13-14页 |
| 0.4 创新点与不足之处 | 第14-15页 |
| 0.4.1 创新点 | 第14页 |
| 0.4.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 1 N银行银保纠纷案例介绍 | 第15-19页 |
| 1.1 N银行银保纠纷案例背景 | 第15-16页 |
| 1.2 N银行银保纠纷案例内容 | 第16-19页 |
| 1.2.1 N银行与T人寿保险公司纠纷案例的过程 | 第16-17页 |
| 1.2.2 N银行与T人寿保险公司纠纷案例的结果 | 第17-19页 |
| 2 N银行银保纠纷案例分析 | 第19-31页 |
| 2.1 纠纷产生的影响 | 第19-22页 |
| 2.1.1 N银行声誉风险增加 | 第19-20页 |
| 2.1.2 T人寿保险公司声誉受损 | 第20-21页 |
| 2.1.3 消费者对银保产品的信任度降低 | 第21-22页 |
| 2.2 纠纷的责任分析 | 第22-25页 |
| 2.2.1 N银行的责任 | 第22-23页 |
| 2.2.2 T人寿保险公司的责任 | 第23-24页 |
| 2.2.3 消费者的责任 | 第24-25页 |
| 2.3 纠纷的原因分析 | 第25-31页 |
| 2.3.1 相关监管原因 | 第25-27页 |
| 2.3.1.1 银保业务监管法律体系不完善 | 第25-26页 |
| 2.3.1.2 银保业务监管模式不健全 | 第26页 |
| 2.3.1.3 银保业务监管措施不合理 | 第26-27页 |
| 2.3.2 N银行银保业务问题 | 第27-28页 |
| 2.3.2.1 产品类型单一缺乏创新 | 第27页 |
| 2.3.2.2 营销渠道狭窄能力欠缺 | 第27页 |
| 2.3.2.3 激励专业人才措施不足 | 第27-28页 |
| 2.3.2.4 销售不规范缺乏售后服务 | 第28页 |
| 2.3.3 N银行与T人寿保险公司合作中的问题 | 第28-29页 |
| 2.3.3.1 N银行与T保险公司对银保合作的发展认识不充分 | 第28-29页 |
| 2.3.3.2 N银行与T保险公司合作松散、层次低 | 第29页 |
| 2.3.3.3 N银行与T保险公司责任划分不明确 | 第29页 |
| 2.3.4 消费者防范意识不足 | 第29-31页 |
| 3 减少银保纠纷的对策思路 | 第31-39页 |
| 3.1 相关监管对策思路 | 第31-32页 |
| 3.1.1 完善银保业务监管体系 | 第31页 |
| 3.1.2 健全银保业务监管模式 | 第31-32页 |
| 3.1.3 规范银保业务监管措施 | 第32页 |
| 3.2 N银行对策思路 | 第32-35页 |
| 3.2.1 加强控制声誉风险 | 第32-33页 |
| 3.2.2 提升银行保险代理工作人员服务水平 | 第33页 |
| 3.2.3 建立合理银保代理业务销售体系 | 第33-34页 |
| 3.2.4 树立银保代理业务可持续发展观 | 第34-35页 |
| 3.2.5 推动银保代理业务信息化建设 | 第35页 |
| 3.3 T人寿保险公司对策思路 | 第35-37页 |
| 3.3.1 建立长期市场战略合作 | 第35-36页 |
| 3.3.2 探索长期储蓄型银保产品研发 | 第36-37页 |
| 3.3.3 增强合作意识创造新高度 | 第37页 |
| 3.4 消费者对策思路 | 第37-39页 |
| 3.4.1 认真核实产品性质咨询专业人士 | 第37-38页 |
| 3.4.2 提高对工作人员的营销策略谨慎度 | 第38页 |
| 3.4.3 根据自身实力选择银保产品 | 第38页 |
| 3.4.4 认真对待电话回访 | 第38-39页 |
| 4 结术语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |