| 英文缩略语表 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-11页 |
| 第二章 医院危机公关的基本理论 | 第11-15页 |
| 2.1 医院危机公关的慨念及特点 | 第11-12页 |
| 2.2 医院危机公关策略研究现状 | 第12-15页 |
| 2.2.1 国外相关研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内相关研究现状 | 第13-15页 |
| 第三章 新媒体的特点及对医院危机公关的影响和挑战 | 第15-17页 |
| 3.1 传播速度快，甚至先于医院管理者知道并传播 | 第15页 |
| 3.2 传播范围广，易致使危机事件迅速发酵 | 第15-16页 |
| 3.3 公众参与多，往往影响医院危机事件处理的决策 | 第16页 |
| 3.4 信息失真高，给医院澄清事实增加了难度 | 第16页 |
| 3.5 谣言并不少，有时会增加舆情的反应强度 | 第16-17页 |
| 第四章 医院在新媒体环境下危机现状分析 | 第17-25页 |
| 4.1 医院危机现状 | 第17-18页 |
| 4.2 A危机现状调查分析 | 第18-25页 |
| 4.2.1 A基本情况 | 第18页 |
| 4.2.2 A影响医院危机因素的比重 | 第18-21页 |
| 4.2.3 A新媒体传播方式对医院危机影响度分析 | 第21-23页 |
| 4.2.4 启示 | 第23-25页 |
| 第五章 构建新媒体环境下医院危机公关策略 | 第25-35页 |
| 5.1 研究目的 | 第25页 |
| 5.2 研究内容与实施步骤 | 第25-26页 |
| 5.2.1 资料来源 | 第25页 |
| 5.2.2 理论研读 | 第25页 |
| 5.2.3 建立策略 | 第25页 |
| 5.2.4 专家咨询 | 第25-26页 |
| 5.3 构建新媒体环境下医院危机公关策略 | 第26-29页 |
| 5.3.1 危机公关应列入院长决策议程 | 第26页 |
| 5.3.2 全时监控和研判医院危机舆情 | 第26页 |
| 5.3.3 把“快”贯穿于危机公关的全程 | 第26-27页 |
| 5.3.4 充分利用新媒体应对危机事件 | 第27页 |
| 5.3.5 要主动、诚恳、客观地进行沟通 | 第27-28页 |
| 5.3.6 主动邀请第三方力量介入 | 第28页 |
| 5.3.7 危机事件整改措施全覆盖 | 第28页 |
| 5.3.8 适时启动医院正面典型宣传 | 第28-29页 |
| 5.4 专家咨询结果 | 第29-31页 |
| 5.4.1 专家情况 | 第29页 |
| 5.4.2 专家熟悉程度 | 第29-30页 |
| 5.4.3 专家意见集中程度和协调程度 | 第30页 |
| 5.4.4 德尔菲法最后得到的权重 | 第30-31页 |
| 5.5 讨论 | 第31-35页 |
| 5.5.1 本策略专家共识和可信度高 | 第31页 |
| 5.5.2 本策略契合新媒体环境的特点规律 | 第31-32页 |
| 5.5.3 本策略可行但也有推行难度 | 第32页 |
| 5.5.4 新媒体环境下医院危机公关策略总结 | 第32-35页 |
| 全文总结 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 文献综述 | 第38-47页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-55页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |