| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究的背景、目的和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第8-10页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路及本文框架 | 第11-12页 |
| ·研究的创新及不足之处 | 第12-13页 |
| 2 烟草行业SWOT分析 | 第13-17页 |
| ·竞争优势（Strength） | 第13-14页 |
| ·竞争劣势（Weakness） | 第14-15页 |
| ·机会(Opportunity) | 第15-16页 |
| ·威胁（Threat） | 第16-17页 |
| 3 阿克苏地区烟草专销结合及其意义 | 第17-23页 |
| ·专销结合 | 第17-19页 |
| ·专销结合的意义 | 第19-23页 |
| ·巩固专卖制度的需要 | 第19页 |
| ·完善营销渠道的需要 | 第19-20页 |
| ·提升终端价值的需要 | 第20-21页 |
| ·打造服务品牌的需要 | 第21-22页 |
| ·提升员工能力的需要 | 第22页 |
| ·完成利税指标的需要 | 第22-23页 |
| 4 阿克苏地区烟草专销结合工作现状及其存在的问题 | 第23-32页 |
| ·烟草专销结合工作概况 | 第23-24页 |
| ·阿克苏地区卷烟零售客户满意度调查指标体系 | 第24-25页 |
| ·设计零售客户满意度调查表 | 第25-26页 |
| ·开展专销人员工作作风调查 | 第26-28页 |
| ·烟草专销结合工作中存在的问题 | 第28-32页 |
| ·客户满意度有待继续提升 | 第28-29页 |
| ·“简政放权，重心下移”落实不到位 | 第29页 |
| ·专销结合工作机制不健全 | 第29页 |
| ·“网格化、微商圈”管理不扎实 | 第29-30页 |
| ·职能不清晰 | 第30页 |
| ·日常工作协同不够 | 第30-32页 |
| 5 推进阿克苏地区烟草专销结合的对策与建议 | 第32-38页 |
| ·烟草专卖与销售的协调 | 第32-33页 |
| ·强化终端建设 | 第33-34页 |
| ·强化物流配送体系的建设 | 第34-35页 |
| ·提升专销人员素质 | 第35页 |
| ·增强团队协作能力 | 第35-36页 |
| ·提升面向少数民族客户的服务技能 | 第36-38页 |
| 6 完善阿克苏地区烟草专销结合机制 | 第38-50页 |
| ·完善专销结合机制的总体思路 | 第38-39页 |
| ·增强专销结合意识 | 第38页 |
| ·强化专销结合平台 | 第38-39页 |
| ·完善专销结合机制 | 第39页 |
| ·制定阿克苏烟草专销结合实施办法 | 第39-42页 |
| ·制定阿克苏烟草专销结合岗位操作手册 | 第42-46页 |
| ·制定阿克苏烟草专销结合绩效考核细则 | 第46-48页 |
| ·制定阿克苏烟草县级局长管理办法 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 阿克苏地区烟草专卖局（公司）专销结合绩效考核细则 | 第52-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |