| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度国内外研究现状 | 第12-21页 |
| ·顾客满意度内涵 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度指数测评模型 | 第15-18页 |
| ·顾客满意度测评工具 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度测评指标体系 | 第20-21页 |
| ·研究内容、研究方法与技术路线 | 第21-24页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·研究技术路线图 | 第22-24页 |
| 第2章 中小学教育培训行业顾客满意度研究理论基础 | 第24-32页 |
| ·中小学教育培训机构概述 | 第24-27页 |
| ·中小学教育培训机构的界定 | 第24-25页 |
| ·中小学教育培训机构的特征 | 第25页 |
| ·中小学教育培训机构的现状 | 第25-27页 |
| ·中小学教育培训行业顾客满意度相关理论 | 第27-32页 |
| ·顾客满意度因素分析 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测评指标模型 | 第28-29页 |
| ·顾客满意度测评工具 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度测评指标体系 | 第30-32页 |
| 第3章 中小学教育培训行业顾客满意度实证分析 | 第32-49页 |
| ·中小学教育培训机构顾客满意度测量量表开发 | 第32-34页 |
| ·预测试 | 第32-33页 |
| ·正式测试 | 第33-34页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-39页 |
| ·样本信度分析 | 第39页 |
| ·样本效度分析 | 第39-45页 |
| ·回归分析 | 第45-48页 |
| ·中小学教育培训行业顾客满意度模型修正 | 第48-49页 |
| 第4章 中小学教育培训行业顾客满意度的影响因素和优化方向 | 第49-56页 |
| ·中小学教育培训行业顾客满意度的影响因素 | 第49-52页 |
| ·环境的影响 | 第50-51页 |
| ·师资的影响 | 第51页 |
| ·教学的影响 | 第51页 |
| ·宣传的影响 | 第51-52页 |
| ·服务的影响 | 第52页 |
| ·中小学教育培训行业顾客满意度的优化方向 | 第52-56页 |
| ·提供良好的教学环境以保证教室隔音效果 | 第52-53页 |
| ·加强教师团队管理与开发课程培训体系 | 第53页 |
| ·课程设置多样化及改善机构内部精细化管理 | 第53-54页 |
| ·建立更加完善的 4P 营销体系 | 第54页 |
| ·合理定位企业的顾客期望与正确对待顾客的投诉 | 第54-56页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第56-59页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·构建了中小学教育培训行业顾客满意度测评指标体系 | 第56页 |
| ·建立了中小学教育培训行业顾客满意度测评模型 | 第56-57页 |
| ·为中小学教育培训行业的顾客满意度提出对策和建议 | 第57页 |
| ·创新点 | 第57-58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间获得与学位论文相关的科研成果 | 第66页 |