灵客贯通公司CRM系统搭建与实施研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 第2章 公司背景与经营现状 | 第14-19页 |
| ·公司背景概述 | 第14-15页 |
| ·公司经营现状概述 | 第15-19页 |
| ·品牌问题 | 第15-16页 |
| ·资金问题 | 第16页 |
| ·老客户的维护问题 | 第16页 |
| ·新客户的开发问题 | 第16-19页 |
| 第3章 公司研发 CRM 系统的原因 | 第19-25页 |
| ·公司信息管理的现状 | 第19-20页 |
| ·公司在客户满意度方面的问题分析 | 第20-22页 |
| ·公司核心竞争力分析 | 第22页 |
| ·公司实施 CRM 要实现的目标 | 第22-25页 |
| 第4章 公司 CRM 系统的搭建 | 第25-43页 |
| ·选择供应商的过程 | 第25-27页 |
| ·客户关系管理框架与理论基础 | 第27-29页 |
| ·生命周期理论 | 第27页 |
| ·客户体验营销理论 | 第27-28页 |
| ·关系营销理论 | 第28页 |
| ·数据库营销理论 | 第28-29页 |
| ·关联岗位的工作职责划分 | 第29-30页 |
| ·搭建的 CRM 系统方案描述 | 第30-36页 |
| ·搭建的 CRM 系统的先进性 | 第36-43页 |
| ·在客户资源管理方面的先进性 | 第36-37页 |
| ·在工作监督和管理方面的先进性 | 第37-38页 |
| ·在客户联络与销售机会管理方面的先进性 | 第38页 |
| ·在市场管理方面的先进性 | 第38-39页 |
| ·在销售管理方面的先进性 | 第39-40页 |
| ·在员工管理方面的先进性 | 第40页 |
| ·在分析决策方面的先进性 | 第40-43页 |
| 第5章 公司 CRM 系统的实施 | 第43-51页 |
| ·CRM 系统实施的标准过程 | 第43-44页 |
| ·CRM 上线的实施过程 | 第44-48页 |
| ·CRM 系统实施准备工作 | 第44页 |
| ·流程测试与二次开发阶段 | 第44-46页 |
| ·会议室导航阶段 | 第46-47页 |
| ·系统切换阶段 | 第47-48页 |
| ·系统支持阶段 | 第48页 |
| ·CRM 系统实施中发现的问题与解决方法 | 第48-51页 |
| 第6章 CRM 系统实施效果分析 | 第51-59页 |
| ·CRM 系统的实施效果 | 第51-55页 |
| ·在市场活动控制方面 | 第51-52页 |
| ·在销售业绩方面 | 第52页 |
| ·在内部管理方面 | 第52-54页 |
| ·在提高客户满意度方面 | 第54-55页 |
| ·CRM 的实施验证了哪些理论 | 第55页 |
| ·CRM 实施对同行业的启示 | 第55-59页 |
| ·CRM 可以帮企业解决的问题 | 第56页 |
| ·CRM 成功实施的关键因素 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
