浦发银行中小企业客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容及创新 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·创新点 | 第11-12页 |
| 2 关系营销及其理论基础 | 第12-23页 |
| ·关系营销 | 第12-15页 |
| ·关系营销内涵和层次 | 第12-14页 |
| ·关系营销与传统交易营销的差异 | 第14-15页 |
| ·银行中小企业客户关系营销 | 第15-19页 |
| ·银行中小企业客户定义 | 第15-18页 |
| ·中小企业客户关系营销 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理与关系营销 | 第19页 |
| ·关系型贷款与中小企业客户关系营销 | 第19-21页 |
| ·关系型贷款的定义和内涵 | 第19-20页 |
| ·关系型贷款的特征 | 第20-21页 |
| ·关系型贷款对银行中小企业关系营销的作用 | 第21-23页 |
| 3 浦发银行中小企业客户关系营销现状分析 | 第23-32页 |
| ·浦发银行简介 | 第23-24页 |
| ·中小企业客户特征分析 | 第24-26页 |
| ·浦发银行中小企业客户关系营销状况 | 第26-29页 |
| ·浦发银行营销思想的转变过程 | 第26页 |
| ·以顾客为中心的客户关系营销 | 第26-27页 |
| ·目前工作中存在的问题与不足 | 第27-29页 |
| ·浦发银行开展中小企业客户关系营销的必要性 | 第29-32页 |
| ·关系营销是克服当前工作中的问题与不足的必然要求 | 第29页 |
| ·关系营销是浦发银行应对竞争和威胁的需要 | 第29-32页 |
| 4 浦发银行中小企业客户关系营销策略 | 第32-50页 |
| ·浦发银行中小企业客户营销SWOT分析 | 第32-35页 |
| ·浦发银行中小企业关系营销的目标市场选择 | 第35-37页 |
| ·基于关系型贷款的中小企业客户营销策略 | 第37-48页 |
| ·关系型贷款的营销意义 | 第37-41页 |
| ·服务策略 | 第41-43页 |
| ·产品组合策略 | 第43-45页 |
| ·客户关系拓展与维护策略 | 第45-47页 |
| ·营销渠道、网点设置和内部激励策略 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 5 浦发银行A分行案例分析 | 第50-56页 |
| ·浦发银行A分行简介 | 第50页 |
| ·浦发银行A分行中小企业贷款业务概况 | 第50-53页 |
| ·浦发银行A分行中小企业客户关系营销实施分析 | 第53-56页 |
| ·浦发银行A分行关系型贷款案例 | 第53-54页 |
| ·浦发银行A分行关系营销策略的运用 | 第54-56页 |
| 6 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
| 个人简历 | 第61页 |
| 发表的学术论文 | 第61页 |
