| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·企业制度建设同企业文化具有一致性 | 第8页 |
| ·企业制度文化建设以“以人为本” | 第8-9页 |
| ·问题确定 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| ·主要创新点 | 第11页 |
| ·研究价值与意义 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述与使用的理论工具 | 第12-23页 |
| ·国外相关研究文献综述 | 第12-14页 |
| ·国内相关研究文献综述 | 第14-16页 |
| ·关于企业制度文化研究的理论分析与评价 | 第16-17页 |
| ·企业文化概念与基本理论 | 第17-19页 |
| ·文化的概念及基本理论 | 第17-18页 |
| ·企业文化的概念及理论 | 第18-19页 |
| ·本文使用的理论工具和思想方法 | 第19-20页 |
| ·企业制度文化概念和理论 | 第20-23页 |
| ·什么是企业制度文化 | 第20页 |
| ·企业制度文化的内容 | 第20-21页 |
| ·企业制度文化的内容性质 | 第21-22页 |
| ·企业制度文化的内容作用 | 第22-23页 |
| 第三章 企业制度文化研究的发展历史 | 第23-27页 |
| 第四章 沃尔玛深国投百货公司企业制度文化类型与基本模型 | 第27-33页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司企业制度文化类型 | 第27-29页 |
| ·沃尔玛成长的历史 | 第28-29页 |
| ·沃尔玛成功经营的十条规则 | 第29页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司企业制度文化的基本模式 | 第29-33页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司的文化和价值 | 第30-31页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司企业制度文化基础 | 第31-33页 |
| 第五章 沃尔玛深国投百货公司企业制度文化建设与改进方法 | 第33-43页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司简介 | 第33页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司企业制度文化的建设 | 第33-42页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司营运制度 | 第34-36页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司采购制度 | 第36-38页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司人员制度 | 第38-39页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司计划与控制制度 | 第39-40页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司零售制度 | 第40-42页 |
| ·沃尔玛深国投百货有限公司企业制度文化建设的改进方法 | 第42-43页 |
| 第六章 沃尔玛深国投百货公司企业制度文化建设具体分析 | 第43-95页 |
| ·招聘符合企业文化传承和需要的员工 | 第43-44页 |
| ·招聘战略 | 第43-44页 |
| ·用人原则 | 第44页 |
| ·用人标准 | 第44页 |
| ·建立以传承企业文化，传递公司制度为目的的培训制度 | 第44-59页 |
| ·培训工作的理念和原则 | 第44-45页 |
| ·培训员的素质 | 第45页 |
| ·入职培训 | 第45-46页 |
| ·文化培训制度 | 第46页 |
| ·开设培训培训员课程 | 第46-47页 |
| ·见习人员培训制度 | 第47-48页 |
| ·开展公开课 | 第48页 |
| ·领导力发展培训 | 第48-49页 |
| ·建立零售培训店（SOL） | 第49-52页 |
| ·建立电子学习平台“我的学习中心” | 第52-53页 |
| ·完善现有店培训体系 | 第53-58页 |
| ·建立鲜食学院 | 第58-59页 |
| ·为员工搭建成长的平台建立员工发展制度 | 第59-66页 |
| ·建立发展评估中心 | 第60-63页 |
| ·构建良师益友计划 | 第63-65页 |
| ·继任计划 | 第65-66页 |
| ·建立完善的绩效评估制度 | 第66-68页 |
| ·以发展同事为目标的辅导（指导）制度 | 第68-71页 |
| ·升职制度 | 第71-72页 |
| ·转职制度 | 第72-73页 |
| ·以“服务顾客”为目标的顾客服务制度 | 第73-78页 |
| ·顾客的定义及顾客服务的期望 | 第73-75页 |
| ·关怀并关注顾客 | 第75-77页 |
| ·管理层在顾客服务中所起的作用 | 第77-78页 |
| ·处理顾客投诉的要求 | 第78页 |
| ·建立食品安全审核制度 | 第78-81页 |
| ·建立“店中店”制度 | 第81-82页 |
| ·建立商场管理层的排班制度 | 第82-84页 |
| ·管理层日常工作重点制度化 | 第84-88页 |
| ·最佳实践分享并奖励出色表现制度 | 第88-89页 |
| ·完善内部审计制度跟进 | 第89-91页 |
| ·建立完善的会议沟通制度 | 第91-92页 |
| ·推广公仆领导制度 | 第92-95页 |
| 第七章 结论与展望 | 第95-98页 |
| ·结论 | 第95-96页 |
| ·展望 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
