| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·平衡计分卡的国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究评述 | 第11-12页 |
| ·国内研究评述 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法及创新点 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16-17页 |
| 2 平衡计分卡模型分析 | 第17-20页 |
| ·平衡计分卡定义 | 第17页 |
| ·平衡计分卡的内容及框架 | 第17-19页 |
| ·财务层面 | 第17页 |
| ·客户层面 | 第17-18页 |
| ·内部流程层面 | 第18页 |
| ·学习成长层面 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的优缺点分析 | 第19-20页 |
| ·优点分析 | 第19页 |
| ·缺点分析 | 第19-20页 |
| 3 物业管理行业简介及其绩效评价现状分析 | 第20-23页 |
| ·物业管理行业简介 | 第20-21页 |
| ·物业管理的概念 | 第20页 |
| ·我国物业管理发展历程及特点 | 第20-21页 |
| ·物业管理企业绩效评价现状分析 | 第21-23页 |
| ·物业管理企业绩效评价 | 第21页 |
| ·我国物业管理公司绩效评价的现状 | 第21-23页 |
| 4 构建基于平衡分卡的物业管理企业绩效评价体系 | 第23-26页 |
| ·构建物业管理企业绩效评价体系原则 | 第23页 |
| ·绩效评价体系构建的思路及步骤 | 第23-24页 |
| ·绩效评价构建思路 | 第23-24页 |
| ·构建和实施的关键步骤 | 第24页 |
| ·物业管理企业绩效评价的体系设计 | 第24-26页 |
| ·物业管理企业 SWOT 战略分析 | 第24-25页 |
| ·物业管理企业战略分解 | 第25页 |
| ·基于平衡计分卡的物业管理企业的绩效评价指标体系 | 第25-26页 |
| 5 平衡计分卡在物业管理企业绩效评价的应用 | 第26-42页 |
| ·ZD 物业管理服务有限公司情况概述 | 第26页 |
| ·ZD 物业管理服务有限绩效评价现状 | 第26-27页 |
| ·构建 ZD 物业管理服务有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系 | 第27-32页 |
| ·我国物业管理企业现阶段面临的机遇与挑战 | 第27-28页 |
| ·ZD 物业服务有限公司 SWOT 战略分析 | 第28页 |
| ·战略分层及关键指标制定 | 第28-32页 |
| ·各维度及指标权重的分配 | 第32-36页 |
| ·指标的计算方法 | 第32页 |
| ·引用层次分析方法对权重进行分配 | 第32-36页 |
| ·绩效评价体系计算方法 | 第36-37页 |
| ·绩效评价系统的实施及评价结果分析 | 第37-42页 |
| ·绩效评价体系实施过程 | 第37页 |
| ·ZD 物业服务有限公司绩效评价体系实施效果分析 | 第37-40页 |
| ·绩效评价的反馈与改进 | 第40-42页 |
| 6 结论及建议 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-59页 |
| 附录A 平衡计分卡各个维度、指标权重分配专家评分表 | 第47-50页 |
| 附录B 权重分配调查问卷统计结果 | 第50-52页 |
| 附录C 权重分配计算结果及一致性检验 | 第52-54页 |
| 附录D 各物业服务处评分原始数据 | 第54-57页 |
| 附录E 各个物业服务处历年平衡计分卡评分结果 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第60页 |