基于体验质量的消费者生成内容及有效性研究--以工业旅游体验为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-12页 |
| 目录 | 第12-17页 |
| 表目录 | 第17-20页 |
| 图目录 | 第20-23页 |
| 1 绪论 | 第23-35页 |
| ·研究的实践背景 | 第23-25页 |
| ·体验分享与共同创造内容平台 | 第23-24页 |
| ·消费者生成内容的有效性评估 | 第24-25页 |
| ·工业企业推出创新型体验产品 | 第25页 |
| ·研究的理论背景 | 第25-27页 |
| ·体验质量的内涵与测度方法 | 第25-26页 |
| ·消费者生成内容的动机研究 | 第26-27页 |
| ·消费者生成内容的有效性研究 | 第27页 |
| ·研究问题 | 第27-29页 |
| ·体验质量与生成内容的行为动机 | 第27-28页 |
| ·体验质量对内容有效性的影响 | 第28页 |
| ·体验者生成内容的内外效应 | 第28-29页 |
| ·研究意义 | 第29-30页 |
| ·理论意义 | 第29页 |
| ·实践意义 | 第29-30页 |
| ·研究内容 | 第30-31页 |
| ·研究方法 | 第31-32页 |
| ·文献分析法 | 第31-32页 |
| ·问卷调查法 | 第32页 |
| ·情景实验法 | 第32页 |
| ·研究创新点 | 第32-33页 |
| ·技术路线图 | 第33-35页 |
| 2 体验质量与内容有效性的相关文献综述 | 第35-63页 |
| ·体验与体验质量 | 第35-54页 |
| ·体验内涵的代表理论 | 第35-40页 |
| ·体验模式与体验质量 | 第40-43页 |
| ·体验模式与相关研究 | 第43-46页 |
| ·体验质量与体验效应 | 第46-47页 |
| ·体验质量的测度视角与方法 | 第47-54页 |
| ·体验质量与生成内容动机 | 第54-57页 |
| ·消费者生成内容内涵研究 | 第54-55页 |
| ·体验分享的行为动机研究 | 第55-57页 |
| ·体验质量与生成内容有效性 | 第57-61页 |
| ·内容有效性内涵的研究 | 第57-58页 |
| ·有效性影响因素的研究 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 3 消费者生成内容的体验动因与有效性 | 第63-91页 |
| ·体验消费的内涵与效应 | 第63-65页 |
| ·体验消费的内涵定义 | 第63-64页 |
| ·体验消费的内外效应 | 第64-65页 |
| ·体验质量的内涵及成因要素 | 第65-72页 |
| ·体验质量的内涵定义 | 第65-66页 |
| ·体验质量的三个维度 | 第66-69页 |
| ·影响体验质量的涉入要素 | 第69-71页 |
| ·影响体验质量的干涉要素 | 第71-72页 |
| ·消费者生成内容的内涵及成因 | 第72-78页 |
| ·体验者生成内容的内涵定义 | 第72-73页 |
| ·内容的分享渠道与类型 | 第73-74页 |
| ·消费行为变革与生成内容的社会动机 | 第74-77页 |
| ·体验质量与生成内容的内在行为动机 | 第77-78页 |
| ·内容有效性的内涵及形成条件 | 第78-83页 |
| ·内容有效性的内涵定义 | 第78-79页 |
| ·有效内容与体验的对外效应 | 第79-80页 |
| ·内容有效性的特征及衡量维度 | 第80-82页 |
| ·体验质量与有效内容的关联 | 第82-83页 |
| ·模型理论背景 | 第83-86页 |
| ·说服性传播理论 | 第83-84页 |
| ·认知匹配理论 | 第84-85页 |
| ·归因理论 | 第85页 |
| ·易读性理论 | 第85-86页 |
| ·研究的理论框架 | 第86页 |
| ·研究假设 | 第86-90页 |
| ·体验涉入要素与体验质量 | 第86-87页 |
| ·体验干涉要素与体验质量 | 第87页 |
| ·体验质量与消费者生成内容有效性 | 第87-88页 |
| ·体验质量与对内效应 | 第88-89页 |
| ·对内效应与消费者生成内容 | 第89-90页 |
| ·本章小结 | 第90-91页 |
| 4 消费者生成内容有效性的影响路径研究设计 | 第91-107页 |
| ·研究设计 | 第91-92页 |
| ·调研样本概述 | 第92-97页 |
| ·工业旅游及代表产品 | 第92-94页 |
| ·体验式工业旅游的内外效应 | 第94-96页 |
| ·调查样本分布 | 第96-97页 |
| ·问卷调查实施概况 | 第97-100页 |
| ·量表设计依据 | 第97-98页 |
| ·预调研问题及修正 | 第98-99页 |
| ·正式调研实施概况 | 第99-100页 |
| ·情景实验实施概况 | 第100-102页 |
| ·情景实验的实施流程 | 第100页 |
| ·情景实验的对比设计 | 第100-102页 |
| ·Q方法的探索与尝试 | 第102-105页 |
| ·Q方法的背景与适用性 | 第102页 |
| ·Q方法的实施步骤 | 第102-105页 |
| ·本章小结 | 第105-107页 |
| 5 研究数据分析与内容有效性预测模型 | 第107-129页 |
| ·描述性分析 | 第107-109页 |
| ·样本构成：描述性分析 | 第107-108页 |
| ·变量的均值和标准差 | 第108-109页 |
| ·因子分析 | 第109-112页 |
| ·信度检验 | 第110页 |
| ·效度检验 | 第110-111页 |
| ·因子的提取旋转及解释 | 第111-112页 |
| ·体验质量的中介效用检验 | 第112-122页 |
| ·相关性检验 | 第112页 |
| ·体验质量的中介效用检验 | 第112-115页 |
| ·涉入-体验质量-消费者生成内容 | 第115-118页 |
| ·干涉-体验质量-消费者生成内容 | 第118-119页 |
| ·涉入-体验质量-对内效应 | 第119页 |
| ·干涉-体验质量-对内效应 | 第119-120页 |
| ·体验质量-对内效应-内容有效性 | 第120-121页 |
| ·假设的实证检验结果小结 | 第121-122页 |
| ·模糊神经网络预测模型 | 第122-125页 |
| ·情景实验数据分析 | 第125-127页 |
| ·本章小结 | 第127-129页 |
| 6 E-SENSE客户体验管理 | 第129-141页 |
| ·E-SENSE客户体验管理 | 第129-131页 |
| ·E-SENSE客户体验管理的含义 | 第129-130页 |
| ·E-SENSE客户体验管理框架 | 第130-131页 |
| ·客户体验管理的目标与意义 | 第131-132页 |
| ·体验价值链及其构成要素 | 第132-133页 |
| ·客户体验管理内容的创新 | 第133-134页 |
| ·体验管理与关系管理的融合 | 第133页 |
| ·客户体验管理与内容营销创新 | 第133-134页 |
| ·客户体验管理创新的基本原则 | 第134-140页 |
| ·体验设计创新管理基本原则 | 第134-137页 |
| ·体验过程管理的基本原则 | 第137-139页 |
| ·内容有效性管理的基本原则 | 第139-140页 |
| ·本章小结 | 第140-141页 |
| 7 总结与展望 | 第141-145页 |
| ·研究结论 | 第141-143页 |
| ·消费者生成内容有效性特征及影响因素 | 第141页 |
| ·体验质量影响消费者生成内容的作用路径 | 第141-142页 |
| ·E-SENSE客户体验管理及体验价值链 | 第142-143页 |
| ·研究的局限性 | 第143页 |
| ·未来的研究方向 | 第143-145页 |
| 参考文献 | 第145-154页 |
| 附录 | 第154-163页 |
| 附录1：调查问卷 | 第154-156页 |
| 附录2：模糊神经网络运算代码 | 第156-158页 |
| 附录3：Sobel代码 | 第158-162页 |
| 附录4：调研现场 | 第162-163页 |
| 攻读博士学位期间科研情况 | 第163-164页 |
| 致谢 | 第164页 |
