饭店社会责任与顾客满意关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-19页 |
| ·企业社会责任研究综述 | 第11-16页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第16-17页 |
| ·企业社会责任与顾客满意关系 | 第17-19页 |
| ·研究内容和创新之处 | 第19页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·创新之处 | 第19页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·技术路线 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第21-29页 |
| ·企业社会责任 | 第21-25页 |
| ·企业社会责任的概念 | 第21页 |
| ·企业社会责任的指标体系 | 第21-25页 |
| ·顾客满意 | 第25-27页 |
| ·顾客满意的概念 | 第25页 |
| ·顾客满意度指数的测评模型 | 第25-27页 |
| ·顾客行为意向 | 第27-29页 |
| ·顾客行为意向的概念 | 第27-28页 |
| ·顾客行为意向的相关研究 | 第28-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-36页 |
| ·研究模型 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·问卷设计 | 第31-33页 |
| ·预调查与问卷修订 | 第33-36页 |
| 第4章 统计分析 | 第36-54页 |
| ·问卷的基本情况统计 | 第36-37页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第37-38页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38页 |
| ·各研究变量的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·饭店社会责任的描述性统计分析 | 第38页 |
| ·顾客满意与顾客行为意向的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·饭店社会责任的方差分析 | 第39-50页 |
| ·个人属性对饭店社会责任的方差分析 | 第39-44页 |
| ·个人属性对顾客满意与顾客行为意向的方差分析 | 第44-50页 |
| ·各研究变量的相关分析 | 第50页 |
| ·各研究变量的回归分析 | 第50-53页 |
| ·饭店社会责任各维度对顾客满意的回归分析 | 第50-51页 |
| ·饭店社会责任对顾客满意的回归分析 | 第51-52页 |
| ·顾客满意对顾客行为意向的回归分析 | 第52-53页 |
| ·研究假设检 | 第53-54页 |
| 第5章 研究结果讨论与管理建议 | 第54-60页 |
| ·研究结果讨论 | 第54-57页 |
| ·饭店社会责任现状讨论 | 第54页 |
| ·不同的个人属性对各研究变量的差异讨论 | 第54-56页 |
| ·各研究变量之间关系的讨论 | 第56-57页 |
| ·管理建议 | 第57-60页 |
| ·饭店履行对顾客的社会责任是饭店工作的基础 | 第57-58页 |
| ·饭店履行对社区的社会责任是饭店工作的重点 | 第58页 |
| ·饭店履行对环境的社会责任是饭店不可忽视的工作 | 第58-60页 |
| 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| 1 研究结论 | 第60页 |
| 2 研究不足及对未来研究的展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录：调查问卷 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及相关成果 | 第69页 |
