| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-10页 |
| ·论文研究思路和研究方法 | 第10-13页 |
| 2 A供电企业收取电费的相关业务及客户欠费概况 | 第13-20页 |
| ·A供电企业收取电费相关的业务概况 | 第13-16页 |
| ·A供电企业的客户欠费分析 | 第16-20页 |
| 3 A供电企业各类电费收取方式成本分析 | 第20-27页 |
| ·A供电企业目前采用的电费收取方式 | 第20页 |
| ·营业厅收费 | 第20-21页 |
| ·银行代收费 | 第21-22页 |
| ·其它企业代收费 | 第22-23页 |
| ·自助柜员机收费 | 第23-24页 |
| ·抄表人员代收费 | 第24-25页 |
| ·以预付费方式收取电费 | 第25-26页 |
| ·充值卡代收费 | 第26页 |
| ·A企业电费收取方式存在的问题 | 第26-27页 |
| 4 A供电企业各类电费收取方式的效益分析 | 第27-36页 |
| ·电费收取方式的成本效益分析方法——以营业厅收费方式为例 | 第27-32页 |
| ·各类收费方式的成本效益 | 第32-36页 |
| 5 用电客户电费交纳方式选择研究 | 第36-39页 |
| ·客户选择的电费交纳情况 | 第36-37页 |
| ·客户选择的电费交纳方式分析 | 第37-39页 |
| 6 A供电企业电费收取方式的综合评价和选择 | 第39-43页 |
| ·营业厅收费方式的择优分析 | 第39页 |
| ·银行代收费方式的择优分析 | 第39-40页 |
| ·其它企业代收费方式的择优分析 | 第40页 |
| ·预付费方式的择优分析 | 第40-41页 |
| ·自助缴费机方式的择优分析 | 第41页 |
| ·充值卡方式的择优分析 | 第41页 |
| ·对电费收取方式进行组合的分析 | 第41-42页 |
| ·降低A企业收取客户电费成本的建议 | 第42-43页 |
| 7 结语 | 第43-45页 |
| ·文章的主要结论 | 第43页 |
| ·进一步研究的问题 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |