M柔性线路板公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究目的和内容 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究的方法与手段 | 第14-15页 |
| 第2章 客户关系管理理论 | 第15-23页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的核心 | 第16-17页 |
| ·客户价值 | 第16-17页 |
| ·客户满意度 | 第17页 |
| ·客户忠诚度 | 第17页 |
| ·客户关系管理的基本目标 | 第17页 |
| ·客户关系管理主要内容 | 第17-20页 |
| ·识别客户 | 第17-19页 |
| ·客户信息分析 | 第19页 |
| ·客户信息反馈管理 | 第19页 |
| ·服务管理 | 第19页 |
| ·时间管理 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理对企业的影响 | 第20-21页 |
| ·对于市场营销部门的影响 | 第20页 |
| ·对于销售人员的影响 | 第20-21页 |
| ·对于客户服务人员的影响 | 第21页 |
| ·客户关系管理系统的评价标准 | 第21页 |
| ·M公司落实客户关系管理的意义 | 第21-23页 |
| 第3章 M公司客户关系管理的现状和问题 | 第23-31页 |
| ·柔性线路板简介 | 第23页 |
| ·M公司的基本情况 | 第23-25页 |
| ·M公司所处在的柔性线路板行业现状和市场预测 | 第25-26页 |
| ·M公司所处国内市场竞争状况 | 第25页 |
| ·M公司所处的柔性线路板行业情况和预测 | 第25-26页 |
| ·M公司的管理分析 | 第26-31页 |
| ·M公司的TOWS | 第26-28页 |
| ·M公司的客户关系管理分析 | 第28-29页 |
| ·M公司在客户关系管理方面的问题 | 第29-31页 |
| 第4章 M公司客户关系管理战略选择和实施 | 第31-44页 |
| ·M公司问题解决方案 | 第31-32页 |
| ·M公司销售的业务流程 | 第32-34页 |
| ·M公司客户关系管理的需求分析 | 第34-36页 |
| ·M公司客户关系管理的战略选择 | 第36-44页 |
| ·M公司组织战略 | 第36-37页 |
| ·M公司成本战略 | 第37页 |
| ·M公司客户关系管理项目管理战略 | 第37-42页 |
| ·M公司企业文化策略 | 第42-43页 |
| ·M公司客户关系管理环境下的营销策略 | 第43-44页 |
| 第5章 结论 | 第44-45页 |
| ·论文的主要研究工作 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录客户关系管理供应商选择评分表 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 卷内备考表 | 第51页 |
