| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究目及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究框架及方法 | 第13-15页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究结构 | 第15-16页 |
| 第2章 相关文献研究综述 | 第16-30页 |
| ·商业友谊相关综述 | 第16-20页 |
| ·友谊的涵义 | 第16-17页 |
| ·商业友谊概念发展 | 第17-18页 |
| ·商业友谊后续影响研究 | 第18-20页 |
| ·顾客公民行为相关综述 | 第20-26页 |
| ·顾客公民行为概念发展 | 第20-22页 |
| ·顾客公民行为的测量维度 | 第22-23页 |
| ·顾客公民行为的形成机理 | 第23-24页 |
| ·顾客公民行为的影响因素 | 第24-26页 |
| ·顾客满意 | 第26-30页 |
| ·顾客满意的概念发展 | 第26-27页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第27-30页 |
| 第3章 研究假设 | 第30-35页 |
| ·概念界定 | 第30页 |
| ·相关概念关系假设 | 第30-35页 |
| ·商业友谊对顾客满意影响 | 第31-32页 |
| ·顾客满意对顾客公民行为影响 | 第32-33页 |
| ·商业友谊对顾客公民行为影响 | 第33-35页 |
| 第4章 研究设计 | 第35-45页 |
| ·变量测量 | 第35-37页 |
| ·样本基本信息 | 第37页 |
| ·问卷样本及调查说明 | 第37-38页 |
| ·研究样本选择 | 第37-38页 |
| ·调查方法 | 第38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-40页 |
| ·小样本预测试 | 第40-45页 |
| ·商业友谊问卷的信度和效度 | 第40-42页 |
| ·顾客公民行为问卷的信度和效度 | 第42-45页 |
| 第5章 数据分析结果 | 第45-66页 |
| ·样本分布情况 | 第45-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46页 |
| ·信度和效度分析 | 第46-50页 |
| ·模型和各变量信度分析 | 第46-47页 |
| ·效度分析 | 第47-50页 |
| ·各因素间相关分析 | 第50页 |
| ·回归分析 | 第50-57页 |
| ·商业友谊与顾客满意回归分析 | 第51页 |
| ·顾客满意与顾客公民行为回归分析 | 第51-53页 |
| ·商业友谊与顾客公民行为回归分析 | 第53-55页 |
| ·商业友谊、顾客满意与顾客公民行为的回归分析 | 第55-57页 |
| ·顾客满意的中介作用检验 | 第57-58页 |
| ·控制顾客满意的偏相关分析 | 第57页 |
| ·顾客满意的中介作用回归检验 | 第57-58页 |
| ·人口统计量差异 | 第58-63页 |
| ·商业友谊和顾客公民行为各维度在性别上的差异 | 第58-59页 |
| ·商业友谊和顾客公民行为各维度在年龄上的差异 | 第59-60页 |
| ·商业友谊和顾客公民行为各维度在受教育程度上的差异 | 第60-61页 |
| ·商业友谊和顾客公民行为各维度在职业上的差异 | 第61-62页 |
| ·商业友谊和顾客公民行为各维度在可支配月收入上的差异 | 第62-63页 |
| ·研究结果讨论 | 第63-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-70页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·局限性 | 第66-67页 |
| ·建议 | 第67-70页 |
| ·管理建议 | 第67-68页 |
| ·理论研究建议 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-77页 |