| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-15页 |
| 第一节、研究背景 | 第12-14页 |
| 一、银行再造的产生 | 第12-13页 |
| 二、我国银行再造的背景 | 第13页 |
| 三、对公结算业务的集约化转变 | 第13-14页 |
| 第二节、研究意义和目的 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-27页 |
| 第一节、对公结算业务概述 | 第15-16页 |
| 第二节、集约化管理概述 | 第16-17页 |
| 第三节、对公结算业务的流程管理研究 | 第17-21页 |
| 第四节、对公结算业务的风险管理研究 | 第21-24页 |
| 第五节、对公结算业务的服务质量管理研究 | 第24-27页 |
| 第三章 对公结算业务分散化运营管理模式弊端分析 | 第27-38页 |
| 第一节、分散化模式的特点分析 | 第27-28页 |
| 第二节、分散化模式在服务质量方面的弊端 | 第28-30页 |
| 第三节、分散化模式在操作风险防范中的弊端 | 第30-33页 |
| 第四节 产生弊端的主要原因分析及解决途径 | 第33-38页 |
| 一、没有合理、完整的业务流程 | 第33页 |
| 二、业务流程设计没有以客户需求为中心 | 第33-34页 |
| 三、解决途径 | 第34-35页 |
| 四、流程建设案例介绍 | 第35-38页 |
| 第四章 集约化运营管理模式为对公结算业务注入新的发展思路 | 第38-49页 |
| 第一节 对公结算业务集约化运营管理简介 | 第38-43页 |
| 一、集约化的目的 | 第38-39页 |
| 二、集约化模式的特点 | 第39-40页 |
| 三、集约化模式的优势 | 第40-42页 |
| 四、信息技术为集约化模式提供的保障 | 第42-43页 |
| 第二节、国内部分银行实施集约化模式的案例 | 第43-49页 |
| 一、浦发银行的集约化模式 | 第43页 |
| 二、中信银行的集约化模式 | 第43-44页 |
| 三、集约化模式下业务处理流程的特点 | 第44-47页 |
| 四、实施集约化模式后的效果显现 | 第47-49页 |
| 第五章 对公结算业务集约化运营管理的优化与改进 | 第49-60页 |
| 第一节、促进对公结算业务服务质量的提高 | 第49-53页 |
| 一、商业银行服务的特殊性 | 第49-51页 |
| 二. 对公结算服务质量的提升 | 第51-53页 |
| 第二节、对公结算业务集约化运营管理模式下的风险防范 | 第53-58页 |
| 一、集约化模式面临新的操作风险 | 第53-54页 |
| 二、集约化模式下操作风险的防范措施 | 第54-56页 |
| 三、具体防范措施举例 | 第56-58页 |
| 第三节、总结 | 第58-60页 |
| 一、加强对风险识别的研究 | 第58页 |
| 二、加强与新模式匹配的文化建设 | 第58-59页 |
| 三、完善员工考核激励制度 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |