| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 一、论文研究的目的 | 第12页 |
| 二、论文研究的意义 | 第12-13页 |
| 第三节 论文的贡献 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及文献 | 第14-22页 |
| 第一节 精细化管理 | 第14-15页 |
| 一、精细化管理概念 | 第14页 |
| 二、精细化管理的特点 | 第14-15页 |
| 三、精细化管理的目的和意义 | 第15页 |
| 第二节 银行网点精细化管理 | 第15-18页 |
| 一、银行网点 | 第15页 |
| 二、银行网点的发展 | 第15-17页 |
| 三、银行网点精细化管理 | 第17-18页 |
| 第三节 关键绩效指标(KPI指标) | 第18-22页 |
| 一、KPI指标的基本概念 | 第18页 |
| 二、KPI指标的理论基石 | 第18-19页 |
| 三、KPI指标的特点 | 第19-21页 |
| 四、KPI指标的SMART原则 | 第21-22页 |
| 第三章 四川ZH银行网点管理现状及存在的问题 | 第22-33页 |
| 第一节 四川ZH银行 | 第22-23页 |
| 一、ZH银行发展历史 | 第22-23页 |
| 二、四川ZH银行简介 | 第23页 |
| 第二节 四川ZH银行网点管理现状 | 第23-28页 |
| 一、四川ZH银行网点现状 | 第23-26页 |
| 二、与先进银行网点之间的差距 | 第26-28页 |
| 第三节 实施网点精细化管理的必要性 | 第28-33页 |
| 一、严峻的国内外宏观经济政策环境要求加快网点精细化管理 | 第28-30页 |
| 二、不断加剧的同业市场竞争态势要求加快网点精细化管理… | 第30-31页 |
| 三、实施精细化管理是找准网点发展定位、摆脱低效低能的途径 | 第31-33页 |
| 第四章 网点精细化管理方案设计 | 第33-64页 |
| 第一节 指导原则和KPI指标选择 | 第33-36页 |
| 一、网点精细化管理的指导原则 | 第33-34页 |
| 二、网点精细化管理的KPI指标选择 | 第34-36页 |
| 第二节 网点精细化分类方案 | 第36-47页 |
| 一、精细化分类分级管理方案设计思路 | 第36-37页 |
| 二、根据KPI指标对网点进行分类 | 第37-40页 |
| 三、根据业务量对网点进行分级 | 第40-44页 |
| 四、运用"区域市场份额"对分类分级结果进行完善 | 第44-47页 |
| 第三节 任务指标分配方案 | 第47-51页 |
| 一、按照网点分类分级结果确定对公、对私任务 | 第47-48页 |
| 二、按照网点未来发展方向对任务分配方案进行修正 | 第48-49页 |
| 三、细化KPI指标，确定最终分配方案 | 第49-51页 |
| 第四节 激励约束考核方案 | 第51-55页 |
| 一、网点负责人KPI指标考核方案 | 第51-53页 |
| 二、网点客户经理KPI指标考核方案 | 第53-55页 |
| 三、网点柜员KPI指标考核方案 | 第55页 |
| 第五节 人力资源配置方案 | 第55-62页 |
| 一、网点人员岗位配置方案 | 第55-60页 |
| 二、网点人员薪酬配置方案 | 第60-62页 |
| 第六节 其它相关配套工作 | 第62-64页 |
| 一、行领导大力支持，强力推进 | 第62页 |
| 二、全行上下解放思想，转变观念 | 第62页 |
| 三、前中后台各部门的密切配合 | 第62-64页 |
| 第五章 实施效果与评价 | 第64-68页 |
| 第一节 实施效果 | 第64-66页 |
| 一、基本建立了完善、清晰的网点管理体系 | 第64页 |
| 二、网点职能定位和业务重心更加明确 | 第64-65页 |
| 三、主要业务指标小幅提高，网点效能实现提升 | 第65页 |
| 四、网点营销能力进一步加强 | 第65-66页 |
| 第二节 存在的问题及解决思路 | 第66-68页 |
| 一、精细化管理标准存在时效性限制 | 第66页 |
| 二、精细化管理标准选用的KPI指标有待进一步细化 | 第66页 |
| 三、内部相关部门的配合协调有待进一步加强 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
