| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-13页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·课题的意义 | 第11-13页 |
| ·课题研究的范围 | 第13页 |
| 2. 六西格玛管理与精益生产理论 | 第13-24页 |
| ·六西格玛管理概述 | 第13-21页 |
| ·精益生产理论概述 | 第21-24页 |
| 3. 国内商业银行个贷中心流程存在的缺陷 | 第24-38页 |
| ·美国银行的个人贷款流程概述 | 第24-29页 |
| ·国内商业银行个贷中心流程缺陷 | 第29-38页 |
| 4. 国内商业银行个贷中心流程的改进对策 | 第38-50页 |
| ·个人贷款新流程设计思路 | 第38-42页 |
| ·个人贷款流程改进理念与具体方法 | 第42-50页 |
| 5. 商业银行个贷中心流程改进效果评估(案例分析) | 第50-57页 |
| ·流程基本能力评估 | 第50-52页 |
| ·客户满意度水平评估 | 第52-53页 |
| ·流程稳定性评估 | 第53-57页 |
| 6. 个贷中心流程推广及其持续维护 | 第57-66页 |
| ·个贷中心流程推广的基本方法 | 第57-61页 |
| ·流程的持续维护与优化 | 第61-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 索引 | 第68-69页 |
| 作者简历 | 第69-71页 |
| 学位论文数据集 | 第71页 |