企业服务渠道绩效管理系统影响因素分析及改进设计--对某省移动通信公司的实证研究
| 提要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究对象与范围 | 第9-10页 |
| ·研究对象 | 第9页 |
| ·研究范围 | 第9-10页 |
| ·研究方法及分析框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·分析框架 | 第10-11页 |
| ·论文创新点及后续研究问题 | 第11-12页 |
| ·论文创新点 | 第11-12页 |
| ·后续研究问题 | 第12页 |
| 2 绩效管理及绩效考核理论综述 | 第12-19页 |
| ·绩效管理理论最新进展 | 第12-16页 |
| ·绩效管理含义 | 第12-13页 |
| ·绩效管理理论发展历程 | 第13-14页 |
| ·主要绩效管理方法 | 第14-16页 |
| ·绩效考核理论最新进展 | 第16-19页 |
| ·绩效考核含义 | 第16-17页 |
| ·主要绩效考核方法 | 第17页 |
| ·绩效管理、绩效考核理论述评 | 第17-19页 |
| 3 某省移动通信公司服务渠道绩效管理现状分析 | 第19-25页 |
| ·某省移动通信公司简介 | 第19页 |
| ·某省移动通信公司基本情况简介 | 第19页 |
| ·公司服务渠道简介 | 第19页 |
| ·服务渠道员工特点 | 第19-21页 |
| ·员工学历特点 | 第20页 |
| ·年龄和性别特点 | 第20页 |
| ·用工属性特点 | 第20-21页 |
| ·服务渠道绩效管理现状分析 | 第21-25页 |
| ·缺乏相应管理基础工作支撑 | 第21-22页 |
| ·绩效考核指标设计不科学 | 第22-24页 |
| ·缺乏绩效管理沟通 | 第24-25页 |
| ·绩效反馈利用不足 | 第25页 |
| 4 服务渠道绩效管理影响因素分析 | 第25-30页 |
| ·中国传统文化对绩效管理的影响 | 第25-29页 |
| ·中国文化的一些基本特征 | 第25-27页 |
| ·中国传统文化对企业绩效管理的影响 | 第27-29页 |
| ·公司管理对服务渠道绩效管理影响 | 第29-30页 |
| ·战略上没有建立完整的绩效管理体系 | 第29页 |
| ·战术上没有合理的组织体系和责任体系 | 第29页 |
| ·内涵上缺乏绩效导向的企业文化 | 第29-30页 |
| ·方法上缺乏对绩效沟通的重视 | 第30页 |
| 5 服务渠道员工绩效管理改进思路及方案设计 | 第30-40页 |
| ·构建绩效管理组织体系和责任体系 | 第30-31页 |
| ·以公司战略为基础设计绩效计划 | 第31-32页 |
| ·多方面加强绩效管理培训 | 第32-33页 |
| ·创建有效沟通机制的建议 | 第33-34页 |
| ·绩效考核指标体系设计建议 | 第34-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录A 移动公司服务渠道员工绩效管理办法 | 第43-56页 |
| 详细摘要 | 第56-60页 |
