| 内容提要 | 第1-9页 |
| 导论 | 第9-18页 |
| 一、当前制造业发展的特点和趋势 | 第9-13页 |
| 二、选题的背景和意义 | 第13-15页 |
| 三、研究思路与结构设计 | 第15-16页 |
| 四、创新之处 | 第16-18页 |
| 第一章 以客户为中心企业管理模型的理论综述及核心思想 | 第18-62页 |
| 第一节 模型构建的理论综述 | 第18-54页 |
| 一、关系营销（relationship marketing）理论 | 第18-23页 |
| 二、企业竞争优势理论 | 第23-34页 |
| 三、产业集群理论 | 第34-47页 |
| 四、企业组织结构理论 | 第47-54页 |
| 第二节 以客户为中心的制造业企业管理模型的核心思想 | 第54-62页 |
| 一、相关理论的简要评析 | 第54-57页 |
| 二、“以客户为中心”的必然性 | 第57-58页 |
| 三、以客户为中心的制造业企业管理模型的核心思想 | 第58-62页 |
| 第二章 以客户为中心的产品和服务 | 第62-94页 |
| 第一节 目标客户定位 | 第62-73页 |
| 一、消费者行为 | 第62-65页 |
| 二、客户价值分析 | 第65-70页 |
| 三、“客户金字塔”的构建 | 第70-73页 |
| 第二节 客户关系的动态管理 | 第73-83页 |
| 一、客户生命周期 | 第73-74页 |
| 二、客户关系管理的价值链分析 | 第74-78页 |
| 三、营造制造业企业客户关系动态管理系统 | 第78-83页 |
| 第三节 客户与企业的协同互动管理 | 第83-94页 |
| 一、产品生命周期 | 第83-86页 |
| 二、协同产品商务 | 第86-89页 |
| 三、买方市场条件下的产品定位与客户定位 | 第89-92页 |
| 四、客户目标与企业目标的“双赢” | 第92-94页 |
| 第三章 以客户为中心的企业业务流程再造 | 第94-127页 |
| 第一节 企业业务流程重组 | 第94-97页 |
| 一、业务流程重组 | 第94页 |
| 二、业务流程重组的分类 | 第94-95页 |
| 三、BPR 应遵循的基本原则 | 第95-97页 |
| 第二节 企业资源计划 | 第97-107页 |
| 一、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP） | 第97-99页 |
| 二、制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP | 第99-102页 |
| 三、企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP） | 第102-107页 |
| 第三节 供应链管理 | 第107-122页 |
| 一、供应链管理理论 | 第108-112页 |
| 二、供应链库存管理与采购管理 | 第112-116页 |
| 三、供应链整合 | 第116-118页 |
| 四、供应链联盟 | 第118-122页 |
| 第四节 业务流程再造过程中的风险控制 | 第122-127页 |
| 一、信用风险 | 第122-123页 |
| 二、信息化风险 | 第123-125页 |
| 三、财务风险 | 第125-127页 |
| 第四章 以客户为中心的企业内部制度安排 | 第127-161页 |
| 第一节 企业股权结构安排 | 第127-132页 |
| 一、股权结构与公司绩效 | 第127-130页 |
| 二、基于客户特征的股权结构改进 | 第130-132页 |
| 第二节 企业组织结构的设计与选择 | 第132-146页 |
| 一、组织结构的类型及其应用 | 第132-138页 |
| 二、企业组织结构发展趋势 | 第138-143页 |
| 三、企业发展战略与组织结构调整 | 第143-146页 |
| 第三节 战略性人力资源管理 | 第146-156页 |
| 一、战略性人力资源管理的内涵 | 第146-147页 |
| 二、战略性人力资源管理的作用机理 | 第147-150页 |
| 三、平衡记分卡在战略性人力资源管理中的应用 | 第150-154页 |
| 四、战略性人力资源管理的风险防范 | 第154-156页 |
| 第四节 企业文化与“以客户为中心”管理理念的有效整合 | 第156-161页 |
| 一、构建客户价值认知体系 | 第156-157页 |
| 二、实现企业文化与组织结构的有机融合 | 第157-159页 |
| 三、实现企业文化建设与构建学习型组织并举 | 第159-160页 |
| 四、创建企业品牌文化 | 第160-161页 |
| 第五章 T 公司与J 公司案例分析 | 第161-176页 |
| 一、案例背景及公司概况 | 第161-162页 |
| 二、公司业务分析 | 第162-163页 |
| 三、经营策略分析 | 第163-170页 |
| 四、绩效分析 | 第170-173页 |
| 五、案例讨论 | 第173-176页 |
| 参考文献 | 第176-190页 |
| 攻读博士期间发表的学术论文及其他成果 | 第190-191页 |
| 中文摘要 | 第191-194页 |
| Abstract | 第194-196页 |
