| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容及方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 2 绩效管理理论及国内外研究综述 | 第13-36页 |
| ·绩效管理概述 | 第13-21页 |
| ·绩效 | 第13页 |
| ·绩效管理 | 第13-16页 |
| ·绩效管理与企业战略、目标及企业文化 | 第16-17页 |
| ·绩效管理的地位与作用 | 第17-19页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第19-21页 |
| ·关键绩效指标 | 第21-23页 |
| ·关键绩效指标概述 | 第21-22页 |
| ·关键绩效指标的制定 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡 | 第23-31页 |
| ·平衡计分卡原理 | 第24-27页 |
| ·平衡计分卡的特点及作用 | 第27-29页 |
| ·应用平衡计分卡应注意的问题 | 第29-31页 |
| ·国内外绩效管理研究综述 | 第31-36页 |
| ·国外绩效管理研究综述 | 第31-34页 |
| ·国内绩效管理研究综述 | 第34-36页 |
| 3 长航集运子公司绩效管理现状分析 | 第36-44页 |
| ·长航集运及其子公司概况 | 第36-40页 |
| ·长航集运概况 | 第36页 |
| ·行业竞争现状 | 第36-39页 |
| ·公司组织架构 | 第39页 |
| ·子公司承担的责任 | 第39-40页 |
| ·公司绩效管理现状 | 第40-43页 |
| ·公司绩效管理现行方案 | 第40-41页 |
| ·现行绩效管理方案存在的问题 | 第41-43页 |
| ·推行平衡计分卡绩效管理的必要性 | 第43-44页 |
| 4 基于平衡计分卡的长航集运子公司绩效管理优化方案 | 第44-62页 |
| ·绩效管理原则和设计思路 | 第44-45页 |
| ·指导原则 | 第44页 |
| ·设计思路 | 第44-45页 |
| ·前期准备 | 第45-47页 |
| ·公司战略分析 | 第45-46页 |
| ·目标市场和公司远景分析 | 第46-47页 |
| ·关键绩效指标体系的构建 | 第47-51页 |
| ·财务层面指标 | 第47-48页 |
| ·客户评价指标 | 第48-49页 |
| ·内部流程指标 | 第49-50页 |
| ·学习与创新指标 | 第50-51页 |
| ·关键绩效指标权重和标准的确定 | 第51-56页 |
| ·关键绩效指标权重的确定 | 第51-54页 |
| ·关键绩效指标标准的确定 | 第54-56页 |
| ·计分方法的确定 | 第56-58页 |
| ·对子公司经营管理者的绩效评价体系 | 第58-59页 |
| ·绩效考核结果的应用 | 第59-62页 |
| ·对子公司实施薪酬总额控制激励 | 第59-60页 |
| ·对子公司经营管理者实施年薪制激励 | 第60-62页 |
| 5 绩效管理方案的保障措施 | 第62-65页 |
| ·集团公司中高层领导的重视 | 第62页 |
| ·针对性的绩效管理培训 | 第62-63页 |
| ·绩效评价指标预警机制 | 第63页 |
| ·绩效评价结果反馈机制 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |