| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·问题的提出及界定 | 第6-10页 |
| ·选题背景：平衡计分卡的运用现状及问题 | 第6-7页 |
| ·本文研究问题的界定 | 第7-10页 |
| ·本文的研究方法及研究框架 | 第10-12页 |
| ·研究方法及研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第二章 企业绩效评价非财务指标及 BSC 的理论分析 | 第12-26页 |
| ·企业绩效评价非财务指标的理论依据 | 第12-16页 |
| ·战略管理理论分析 | 第12-13页 |
| ·企业价值理论对非财务指标的价值选择支撑 | 第13-14页 |
| ·利益相关者理论与非财务指标评价 | 第14-15页 |
| ·绩效评价非财务指标的理论总结 | 第15-16页 |
| ·BSC 的剖析 | 第16-26页 |
| ·BSC 的提出、发展及完善 | 第16-18页 |
| ·国内外关于BSC 的研究 | 第18-22页 |
| ·BSC 实质的深度挖掘 | 第22-26页 |
| 第三章 BSC 框架下企业绩效评价非财务指标问题访谈及分析 | 第26-38页 |
| ·访谈对象及访谈内容介绍 | 第26-29页 |
| ·访谈对象介绍 | 第26页 |
| ·访谈内容列示 | 第26-29页 |
| ·访谈结果的列示及相关分析 | 第29-38页 |
| ·访谈结果的列示与整理 | 第29-34页 |
| ·访谈结果分析 | 第34-38页 |
| 第四章 BSC 框架下企业绩效评价非财务指标的提升 | 第38-46页 |
| ·企业绩效评价非财务指标与战略的对接 | 第38-41页 |
| ·战略对非财务指标的牵引作用 | 第38-39页 |
| ·非财务绩效指标在不同战略定位上的分配 | 第39-40页 |
| ·非财务绩效指标在不同战略推进时间上的分配 | 第40-41页 |
| ·各非财务绩效评价维度的关注要点 | 第41-45页 |
| ·顾客维度：盯住核心客户 | 第41-42页 |
| ·流程维度：改进与考核双管齐下 | 第42-44页 |
| ·学习成长维度：培养与战略执行相吻合的企业文化 | 第44-45页 |
| ·企业绩效评价非财务指标与财务指标的融合 | 第45-46页 |
| 总结与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录：被访谈企业介绍 | 第51-54页 |
| 附图 1: 中国五矿集团公司的组织结构示意图 | 第54-55页 |
| 附图 2:华润集团的组织结构示意图 | 第55-56页 |
| 附图 3:中国中化集团公司的组织结构示意图 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
