| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-16页 |
| 1 引言 | 第16-22页 |
| ·论文的选题背景和研究意义 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-21页 |
| ·流程再造概念提出的理论准备 | 第17-18页 |
| ·流程再造的国内外研究现状 | 第18-21页 |
| ·业务流程再造国内外应用现状 | 第21页 |
| ·论文的理论基础 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·论文的结构 | 第22页 |
| ·论文所解决的问题 | 第22页 |
| 2 业务流程再造的基本理论研究 | 第22-32页 |
| ·业务流程的定义、特点及分类 | 第22-24页 |
| ·业务流程再造(BPR)理论的理论来源与理论基础 | 第24-26页 |
| ·流程再造理论的来源 | 第24页 |
| ·流程再造的理论基础 | 第24-26页 |
| ·业务流程再造(BPR)的概念 | 第26-28页 |
| ·业务流程再造(BPR)的内涵 | 第28-29页 |
| ·业务流程再造(BPR)的类别 | 第29-30页 |
| ·关于业务流程再造(BPR)的不同观点 | 第30页 |
| ·业务流程再造(BPR)的必然性 | 第30-32页 |
| 3 业务流程再造项目管理典型的成功案例 | 第32-36页 |
| ·AT&T对全球商业通信系统的再造 | 第32-33页 |
| ·业绩不佳导致流程再造 | 第32页 |
| ·步骤明确促成BPR实施 | 第32-33页 |
| ·某外国电信运营商实施BPR的成功案例 | 第33-35页 |
| ·市场压力引发流程再造 | 第33-34页 |
| ·有的放矢推动BPR实施 | 第34-35页 |
| ·部分中外知名咨询公司、机构流程再造相关方法对比表[31][32] | 第35-36页 |
| 4 业务流程再造项目管理的基本理论研究 | 第36-52页 |
| ·项目、项目管理和业务流程再造(BPR)的项目管理 | 第36-37页 |
| ·企业业务流程再造(BPR)项目管理的周期 | 第37-38页 |
| ·企业业务流程再造(BPR)项目管理的内容 | 第38-46页 |
| ·BPR项目整体管理 | 第38-39页 |
| ·BPR项目范围管理 | 第39-40页 |
| ·BPR项目时间管理 | 第40-41页 |
| ·BPR项目费用管理 | 第41页 |
| ·BPR项目质量管理 | 第41-42页 |
| ·BPR项目人力资源管理 | 第42-43页 |
| ·BPR项目沟通管理 | 第43-44页 |
| ·BPR项目风险管理 | 第44-45页 |
| ·BPR项目采购管理 | 第45-46页 |
| ·业务流程再造(BPR)项目管理的原则 | 第46-52页 |
| ·以顾客的需求为中心、顾客的满意度为导向 | 第46-47页 |
| ·融合权变的思想理念，因地制宜 | 第47页 |
| ·重视现代信息技术的应用 | 第47-48页 |
| ·严格遵循BPR的实施原则 | 第48-50页 |
| ·严格遵循项目管理原则 | 第50-52页 |
| 5 业务流程再造项目管理的方法研究 | 第52-82页 |
| ·业务流程再造项目的准备 | 第52-63页 |
| ·需求评估阶段 | 第53-54页 |
| ·项目可行性研究 | 第54-57页 |
| ·外部招标和项目授权 | 第57-58页 |
| ·关键技术工具比较分析： | 第58-63页 |
| ·业务流程再造项目的执行 | 第63-80页 |
| ·BPR项目执行阶段的总体划分 | 第63-64页 |
| ·BPR项目总体规划 | 第64-66页 |
| ·BPR项目启动 | 第66-67页 |
| ·流程描述及诊断分析 | 第67-71页 |
| ·流程设计 | 第71-74页 |
| ·配套管理设计 | 第74-76页 |
| ·新旧体系转换 | 第76-77页 |
| ·项目总结与评价 | 第77-78页 |
| ·部分关键技术工具比较分析： | 第78-80页 |
| ·业务流程再造项目的运行 | 第80-82页 |
| ·绩效监控及持续改进 | 第80-82页 |
| 6 创新成果在本学科领域的地位、应用前景及价值 | 第82-83页 |
| 7 今后需进一步讨论的问题和建议 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |