B2C电子商务企业的顾客满意度评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究主要内容 | 第12页 |
| ·研究方法及思路 | 第12-14页 |
| 第2章 国内外相关研究现状 | 第14-22页 |
| ·顾客满意 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度研究 | 第15-17页 |
| ·电子商务企业顾客满意度研究 | 第17-19页 |
| ·B2C 电子商务企业顾客满意度研究 | 第19-21页 |
| ·相关文献述评 | 第21-22页 |
| 第3章 顾客满意度测评方法的选择 | 第22-27页 |
| ·层次分析法 | 第22-23页 |
| ·模糊综合评价法 | 第23-24页 |
| ·灰色关联分析法 | 第24-25页 |
| ·结构方程模型方法 | 第25-27页 |
| 第4章 B2C 企业顾客满意度评价的理论思考 | 第27-31页 |
| ·B2C 电子商务及其发展情况 | 第27-29页 |
| ·电子商务的概念与分类 | 第27-28页 |
| ·B2C 电子商务发展的基本情况 | 第28-29页 |
| ·B2C 企业顾客满意度评价的原则及思路 | 第29-31页 |
| ·B2C 企业顾客满意度评价的原则 | 第29页 |
| ·B2C 企业顾客满意度评价的思路 | 第29-31页 |
| 第5章 B2C 企业顾客满意度评价模型及应用 | 第31-46页 |
| ·评价指标回顾 | 第31-32页 |
| ·问卷设计与处理 | 第32-39页 |
| ·样本基本情况 | 第32-33页 |
| ·问卷的效度检验 | 第33-34页 |
| ·因子分析 | 第34-38页 |
| ·问卷的信度检验 | 第38-39页 |
| ·凡客诚品网的综合评价实例应用 | 第39-46页 |
| ·网站简介 | 第39页 |
| ·凡客诚品网站综合评价 | 第39-43页 |
| ·评价结果分析 | 第43-44页 |
| ·建议 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第53-54页 |
| 附录A B2C 电子商务企业的顾客满意度调查问卷 | 第54-55页 |
