美的公司空调售后服务管理信息系统建设研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-21页 |
| ·研究背景、意义及目标 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目标 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·论文的内容与结构安排 | 第19-21页 |
| 第2章 美的公司空调售后服务管理现状分析 | 第21-32页 |
| ·美的公司空调售后服务管理现状概述 | 第21-22页 |
| ·美的公司组织架构 | 第22-24页 |
| ·美的公司空调售后服务系统的主要业务流程描述 | 第24-31页 |
| ·项目管理业务流程 | 第24-25页 |
| ·客户档案管理流程 | 第25-27页 |
| ·服务费用结算流程 | 第27-29页 |
| ·投诉派工回访管理流程 | 第29-31页 |
| ·当前美的空调售后服务系统存在问题 | 第31-32页 |
| 第3章 美的公司空调售后服务系统需求分析 | 第32-46页 |
| ·美的公司空调售后服务系统功能需求分析 | 第32-42页 |
| ·项目管理功能需求分析 | 第32-35页 |
| ·客户档案管理功能需求分析 | 第35-36页 |
| ·服务结算功能需求分析 | 第36-41页 |
| ·投诉派工回访管理功能需求分析 | 第41-42页 |
| ·美的公司空调售后服务系统非功能性需求分析 | 第42-46页 |
| ·报表统计需求分析 | 第42-43页 |
| ·用户权限需求分析 | 第43-44页 |
| ·用户界面需求分析 | 第44页 |
| ·软硬件环境需求分析 | 第44-45页 |
| ·系统接口需求分析 | 第45-46页 |
| 第4章 美的公司空调售后服务系统的设计与开发 | 第46-55页 |
| ·美的公司空调售后服务系统开发技术基础 | 第46-47页 |
| ·系统计算模式 | 第46-47页 |
| ·开发平台架构 | 第47页 |
| ·数据存储模式 | 第47页 |
| ·美的公司空调售后服务系统的方案设计 | 第47-50页 |
| ·系统目标 | 第48页 |
| ·系统结构 | 第48-49页 |
| ·子系统划分 | 第49-50页 |
| ·安全机制 | 第50页 |
| ·美的公司空调售后服务系统的开发 | 第50-55页 |
| ·项目管理功能开发 | 第50-51页 |
| ·客户档案管理功能开发 | 第51-53页 |
| ·服务结算功能开发 | 第53页 |
| ·投诉派工回访管理功能开发 | 第53-55页 |
| 第5章 美的公司空调售后服务系统实施及效益分析 | 第55-62页 |
| ·美的公司空调售后服务系统实施 | 第55-57页 |
| ·实施计划 | 第55页 |
| ·项目小组 | 第55-56页 |
| ·实施过程 | 第56-57页 |
| ·美的公司空调售后服务系统预期效益分析 | 第57-62页 |
| ·美的公司空调售后服务系统的经济效益分析 | 第57-60页 |
| ·美的公司空调售后服务系统的社会效益分析 | 第60-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
