| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 中国ATM 自助设备维护服务市场状况分析 | 第8-19页 |
| 第一节 中国ATM 自助设备的发展及趋势 | 第8-12页 |
| 第二节 国内ATM 自助设备维护服务市场基本状况分析 | 第12-19页 |
| 第二章 实施关系营销的理论基础及意义 | 第19-23页 |
| 第一节 关系营销的理论基础 | 第19-21页 |
| 第二节 东南服务公司实施关系营销的必要性 | 第21-23页 |
| 第三章 “东南服务有限公司”关系营销环境分析 | 第23-41页 |
| 第一节 东南服务有限公司供应商分析 | 第23-28页 |
| 第二节 东南服务有限公司顾客情况分析 | 第28-33页 |
| 第三节 东南服务有限公司竞争对手分析 | 第33-38页 |
| 第四节 东南服务有限公司营销中存在的问题 | 第38-41页 |
| 第四章 “东南服务有限公司”关系营销策略 | 第41-55页 |
| 第一节 内部关系营销策略 | 第41-45页 |
| 第二节 竞争者市场的关系营销策略 | 第45-48页 |
| 第三节 顾客市场的关系营销策略 | 第48-52页 |
| 第四节 其他相关市场的关系营销策略 | 第52-55页 |
| 第五章 “东南服务有限公司”关系营销策略实施保障 | 第55-61页 |
| 第一节 关系营销的组织设计 | 第55-56页 |
| 第二节 信息管理系统的建立 | 第56-58页 |
| 第三节 支持型的企业文化和企业形象 | 第58-59页 |
| 第四节 关系营销的资源配置 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 论文摘要 | 第64-67页 |
| ABSTRACT | 第67-68页 |