基于价值链的企业战略业绩评价体系研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·选题依据 | 第8页 |
| ·研究定位 | 第8-9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| 2 相关研究评述 | 第11-21页 |
| ·企业业绩评价指标体系的发展 | 第11-12页 |
| ·西方国家企业业绩评价指标体系的发展 | 第11-12页 |
| ·我国的国有资本金绩效评价规则 | 第12页 |
| ·传统业绩评价体系 | 第12-16页 |
| ·财务指标体系 | 第13-14页 |
| ·非财务指标体系 | 第14-15页 |
| ·构建综合业绩评价体系 | 第15-16页 |
| ·平衡计分卡体系 | 第16-19页 |
| ·平衡计分卡体系的优点 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡体系存在的缺陷 | 第17-19页 |
| ·其他相关研究 | 第19-21页 |
| 3 价值链理论 | 第21-26页 |
| ·价值链理论 | 第21-23页 |
| ·价值链理论概述 | 第21-22页 |
| ·价值链的内部联系、纵向联系和价值系统 | 第22-23页 |
| ·价值链理论与企业战略管理 | 第23-24页 |
| ·本文的价值链模型 | 第24-26页 |
| 4 业绩评价体系构建 | 第26-57页 |
| ·研究与开发 | 第26-30页 |
| ·研究与开发活动的重要性 | 第27-28页 |
| ·研究开发活动的评价指标 | 第28-30页 |
| ·生产 | 第30-41页 |
| ·产品质量 | 第31-33页 |
| ·生产周期时间 | 第33-35页 |
| ·员工生产率 | 第35页 |
| ·员工满意度 | 第35-38页 |
| ·培训费用率 | 第38-40页 |
| ·供应商满意度 | 第40-41页 |
| ·市场营销 | 第41-48页 |
| ·顾客满意度 | 第41-44页 |
| ·顾客忠诚度 | 第44-45页 |
| ·顾客获得率 | 第45页 |
| ·市场份额 | 第45-46页 |
| ·顾客需求价值系数 | 第46-48页 |
| ·按时送货率 | 第48页 |
| ·售后服务 | 第48-50页 |
| ·顾客响应时间 | 第49页 |
| ·成功解决顾客投诉率 | 第49-50页 |
| ·财务角度指标 | 第50-53页 |
| ·本文业绩评价体系指标小结 | 第53-55页 |
| ·综合业绩评价实施步骤 | 第55-57页 |
| ·各指标之间权数的确定 | 第55-56页 |
| ·评价结果综合 | 第56-57页 |
| 5 业绩评价标准 | 第57-62页 |
| ·业绩评价标准概述 | 第57页 |
| ·标杆瞄准制度 | 第57-61页 |
| ·标杆瞄准的类型 | 第58-60页 |
| ·标杆瞄准的作用 | 第60页 |
| ·标杆瞄准的实施 | 第60-61页 |
| ·本章的研究结论 | 第61-62页 |
| 6 研究局限及展望 | 第62-63页 |
| 注释 | 第63-67页 |
| 主要参考文献 | 第67-71页 |
| 后记 | 第71页 |
