| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究背景与动机 | 第8-11页 |
| 第二节 研究目的 | 第11页 |
| 第三节 研究流程 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| 第一节 顾客忠诚产生的背景及研究现状 | 第13-14页 |
| 第二节 顾客忠诚的定义与重要性 | 第14-18页 |
| 第三节 顾客满意度对顾客忠诚的影响 | 第18-20页 |
| 第四节 承诺、顾客忠诚与顾客满意度的关系 | 第20-23页 |
| 第五节 企业营销活动对顾客忠诚、满意度及承诺的影响 | 第23-24页 |
| 第三章 研究架构与方法 | 第24-34页 |
| 第一节 研究忠诚模型与研究假设 | 第24-25页 |
| 第二节 研究变量的操作性定义 | 第25-28页 |
| 第三节 问卷设计 | 第28-31页 |
| 第四节 抽样设计与资料收集 | 第31-32页 |
| 第五节 资料分析方法 | 第32-34页 |
| 第四章 研究结果与讨论 | 第34-60页 |
| 第一节 受访者基本资料的描述统计分析 | 第34-39页 |
| 第二节 主要变量的描述统计分析 | 第39-41页 |
| 第三节 主要变量的信度分析 | 第41-45页 |
| 第四节 主要变量间的积差相关分析 | 第45-46页 |
| 第五节 路径分析 | 第46-55页 |
| 第六节 讨论 | 第55-60页 |
| 第五章 结论与建议 | 第60-65页 |
| 第一节 研究结论 | 第60-61页 |
| 第二节 管理实践的建议 | 第61-63页 |
| 第三节 研究限制与后续研究的建议 | 第63-65页 |
| 中外文参考文献 | 第65-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
| 后记 | 第75页 |