| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-22页 |
| ·员工满意度研究概述 | 第12-16页 |
| ·员工满意度的定义 | 第12-13页 |
| ·员工满意度的构成及影响因素 | 第13-14页 |
| ·员工满意度的测量 | 第14-16页 |
| ·离职倾向研究概述 | 第16-18页 |
| ·离职倾向的定义 | 第16-17页 |
| ·离职倾向的影响因素 | 第17-18页 |
| ·离职倾向的测量 | 第18页 |
| ·员工满意度与离职倾向的关系 | 第18-20页 |
| ·以往研究小结 | 第20-22页 |
| 3 问卷调查及数据分析 | 第22-36页 |
| ·研究对象背景介绍 | 第22页 |
| ·本研究的理论模型和研究假设 | 第22-23页 |
| ·研究的理论模型 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23页 |
| ·问卷设计 | 第23-25页 |
| ·调查问卷的构成 | 第23页 |
| ·工作满意度问卷设计 | 第23-24页 |
| ·离职倾向问卷设计 | 第24-25页 |
| ·人口统计变量部分的问卷设计 | 第25页 |
| ·调查问卷的信度和效度分析 | 第25-27页 |
| ·工作满意度问卷信度和效度分析 | 第25-26页 |
| ·离职倾向问卷信度和效度分析 | 第26-27页 |
| ·数据分析讨论 | 第27-36页 |
| ·调查对象基本情况 | 第27-29页 |
| ·工作回报维度与离职倾向的关系分析 | 第29-30页 |
| ·自我实现维度与离职倾向的关系分析 | 第30-32页 |
| ·人际关系维度与离职倾向的关系分析 | 第32-33页 |
| ·工作环境维度与离职倾向的关系分析 | 第33-36页 |
| 4 浙江某高校后勤集团员工满意度和离职倾向问题分析 | 第36-42页 |
| ·薪酬管理存在不合理性 | 第36-38页 |
| ·制度的公平公正性不够 | 第36页 |
| ·薪酬结构不合理 | 第36-37页 |
| ·员工整体收入较低 | 第37-38页 |
| ·激励机制不健全 | 第38-39页 |
| ·未充分做到人岗匹配 | 第38-39页 |
| ·员工培训缺乏针对性和长效性 | 第39页 |
| ·员工的职业热情不能长期保持 | 第39页 |
| ·内部管理需要加强 | 第39-40页 |
| ·工作环境存在安全隐患 | 第39-40页 |
| ·民主管理、科学管理水平不高 | 第40页 |
| ·凝聚力建设力度不够 | 第40-42页 |
| ·员工对企业价值观的认同度不高 | 第40-41页 |
| ·员工的凝聚力和归属感不强 | 第41-42页 |
| 5 浙江某高校后勤集团提高员工满意度、降低离职倾向的对策 | 第42-50页 |
| ·树立以人为本的理念 | 第42-43页 |
| ·关注员工需求 | 第42页 |
| ·以员工满意增进顾客满意的理念 | 第42-43页 |
| ·以员工发展促进企业发展的理念 | 第43页 |
| ·优化薪酬制度设计 | 第43-44页 |
| ·科学设计薪酬结构 | 第43-44页 |
| ·建立持续的收入增长机制 | 第44页 |
| ·做到员工收入与效益挂钩 | 第44页 |
| ·建立多方位的员工激励机制 | 第44-46页 |
| ·进行员工职业规划 | 第44-45页 |
| ·加强员工培训教育 | 第45页 |
| ·建立绩效导向的评价机制 | 第45页 |
| ·实现成果共享 | 第45-46页 |
| ·建立公平公正的内部环境 | 第46-47页 |
| ·制度设计的公平公正 | 第46页 |
| ·薪酬分配的公平公正 | 第46页 |
| ·人才选拔的公平公正 | 第46页 |
| ·考核评价的公平公正 | 第46-47页 |
| ·进一步优化员工工作环境 | 第47-48页 |
| ·创造安全的工作环境 | 第47页 |
| ·推进民主管理 | 第47页 |
| ·创设和谐的劳动关系 | 第47-48页 |
| ·加强凝聚力建设 | 第48-50页 |
| ·树立企业的文化理念和价值观 | 第48页 |
| ·丰富员工的业余文化生活 | 第48页 |
| ·树立企业良好的公众形象,增强员工的荣誉感 | 第48-49页 |
| ·重视对员工的人文关怀 | 第49页 |
| ·挖掘和树立典型 | 第49-50页 |
| 6 结束语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |