深圳同人会计师事务所服务营销策略研究
| 1 导论 | 第1-12页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1．2 研究意义 | 第8页 |
| 1．3 研究内容与方法 | 第8-10页 |
| 1．4 论文构架 | 第10-12页 |
| 2 服务营销理论综述 | 第12-24页 |
| 2．1 服务特征与分类 | 第12-16页 |
| 2．2 服务消费者行为 | 第16-17页 |
| 2．3 服务质量 | 第17-18页 |
| 2．4 关系营销和内部营销 | 第18-20页 |
| 2．5 服务营销组合 | 第20-22页 |
| 2．6 服务营销策略体系比较及选择 | 第22-24页 |
| 3 我国会计服务行业及市场环境分析 | 第24-38页 |
| 3．1 我国注册会计师行业演进与发展 | 第24-27页 |
| 3．2 我国注册会计师行业现存的主要问题及其影响 | 第27-31页 |
| 3．3 我国会计服务市场特点 | 第31-32页 |
| 3．4 我国会计服务市场潜力及发展前景 | 第32-34页 |
| 3．5 行业及市场环境对会计师事务所服务营销影响 | 第34-35页 |
| 3．6 主要竞争对手分析 | 第35-38页 |
| 4 深圳同人会计师事务所内部营销环境分析 | 第38-45页 |
| 4．1 同人所概况 | 第38页 |
| 4．2 同人所服务营销现状 | 第38-40页 |
| 4．3 同人所服务营销现存主要问题 | 第40-43页 |
| 4．4 同人所SWOT分析 | 第43-45页 |
| 5 深圳同人会计师事务所服务营销战略制定 | 第45-59页 |
| 5．1 会计服务市场细分 | 第45-47页 |
| 5．2 同人所细分市场评价 | 第47-50页 |
| 5．3 同人所目标市场选择 | 第50-54页 |
| 5．4 同人所服务产品组合价值领先定位 | 第54-56页 |
| 5．5 同人所服务营销组合策略制定原则及概述 | 第56-59页 |
| 6 深圳同人会计师事务所服务营销组合策略制定 | 第59-86页 |
| 6．1 同人所服务产品、价格及促销策略 | 第59-69页 |
| 6．1．1 服务产品重构及品牌化 | 第59-63页 |
| 6．1．2 价格细分基础上的协议价格策略 | 第63-66页 |
| 6．1．3 以人员促销为主的服务促销 | 第66-69页 |
| 6．2 同人所执业人员策略 | 第69-74页 |
| 6．2．1 对执业人员的重新定位 | 第69-70页 |
| 6．2．2 内部营销 | 第70-71页 |
| 6．2．3 专业人员的薪酬、激励及职业规划 | 第71-73页 |
| 6．2．4 服务营销导向的招聘和培训 | 第73-74页 |
| 6．3 同人所服务过程策略 | 第74-82页 |
| 6．3．1 服务质量控制 | 第74-79页 |
| 6．3．2 均衡服务供需 | 第79-80页 |
| 6．3．3 提高服务生产率 | 第80-82页 |
| 6．4 同人所服务有形展示策略 | 第82-86页 |
| 6．4．1 物质环境展示类型及评价 | 第82-83页 |
| 6．4．2 创建服务环境 | 第83-84页 |
| 6．4．3 管理服务人员的外观及礼仪 | 第84-86页 |
| 7 深圳同人会计师事务所服务营销策略实施建议 | 第86-89页 |
| 7．1 同人所服务营销机构设置 | 第86页 |
| 7．2 同人所服务营销信息系统建立 | 第86-88页 |
| 7．3 同人所服务营销控制与应变 | 第88-89页 |
| 8 结论 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
