| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·跨国超市在华发展规模与速度 | 第8页 |
| ·跨国超市在华市场的区位扩张 | 第8-9页 |
| ·跨国超市在华市场的形象本土化 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究思路、方法及创新点 | 第10-13页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献回顾 | 第13-28页 |
| ·跨国公司理论 | 第13-15页 |
| ·跨国公司概念与特征 | 第13-14页 |
| ·跨国公司理论综述 | 第14-15页 |
| ·跨国超市商店形象理论 | 第15-20页 |
| ·跨国超市商店形象概念界定 | 第15-17页 |
| ·跨国超市商店形象构成要素 | 第17-18页 |
| ·国内外跨国超市商店形象实证研究量表 | 第18-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第22-26页 |
| ·顾客忠诚相关理论 | 第23-24页 |
| ·商店忠诚(Store Loyalty)的概念与测量 | 第24-26页 |
| ·跨国超市商店形象与顾客满意、顾客忠诚的关系模型 | 第26-28页 |
| ·跨国超市商店形象通过顾客满意间接影响顾客忠诚 | 第26-27页 |
| ·跨国超市商店形象直接影响顾客忠诚 | 第27-28页 |
| 第3章 研究框架与量表设计 | 第28-44页 |
| ·研究假设与框架 | 第28-30页 |
| ·研究假设 | 第28-30页 |
| ·研究框架 | 第30页 |
| ·量表定义和开发 | 第30-35页 |
| ·跨国超市商店形象量表定义和开发 | 第31-34页 |
| ·跨国超市顾客满意量表定义和开发 | 第34-35页 |
| ·跨国超市顾客忠诚量表定义和开发 | 第35页 |
| ·量表的纯化修正 | 第35-41页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第41-44页 |
| 第4章 统计分析与结构方程模型构建 | 第44-58页 |
| ·样本分布信息 | 第44-46页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·因子分析 | 第47-54页 |
| ·跨国超市商店形象因子分析 | 第48-53页 |
| ·跨国超市顾客满意因子分析 | 第53-54页 |
| ·跨国超市顾客忠诚因子分析 | 第54页 |
| ·信度检验 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型的构建及假设 | 第55-58页 |
| ·结构方程模型构建 | 第55-56页 |
| ·结构方程模型假设 | 第56-58页 |
| 第5章 结构方程模型假设的检验 | 第58-70页 |
| ·相关分析 | 第58-60页 |
| ·跨国超市商店形象与顾客满意的相关分析 | 第58页 |
| ·跨国超市商店形象与情感忠诚的相关分析 | 第58-59页 |
| ·跨国超市商店形象与行为忠诚的相关分析 | 第59-60页 |
| ·跨国超市顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第60页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第60-65页 |
| ·研究假设的检验结果与解释 | 第65-68页 |
| ·跨国超市在华商店形象不显著影响因子的剔除 | 第67页 |
| ·跨国超市在华商店形象对顾客满意的影响 | 第67页 |
| ·跨国超市在华商店形象对顾客忠诚的影响 | 第67-68页 |
| ·跨国超市在华顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第68页 |
| ·方差分析(ANOVA) | 第68-70页 |
| 第6章 研究结论、启示与展望 | 第70-78页 |
| ·研究结论 | 第70-74页 |
| ·跨国超市在华市场重要商店形象属性 | 第70-71页 |
| ·跨国超市在华商店形象、顾客满意和顾客忠诚表现 | 第71-73页 |
| ·跨国超市在母国和东道国的商店形象管理差异 | 第73-74页 |
| ·研究启示 | 第74-77页 |
| ·对本土超市国内经营的启示 | 第74-75页 |
| ·对本土超市国际经营的启示 | 第75-77页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录 | 第81-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第87页 |