| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·实践背景 | 第12-13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究对象 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-43页 |
| ·企业声誉研究综述 | 第20-26页 |
| ·企业声誉的定义和结构 | 第20-22页 |
| ·企业声誉的形成过程 | 第22-24页 |
| ·企业声誉对顾客行为的影响 | 第24-26页 |
| ·顾客-企业认同相关研究综述 | 第26-35页 |
| ·社会认同和组织认同 | 第26-28页 |
| ·顾客-企业认同的提出 | 第28-29页 |
| ·顾客-企业认同的影响因素 | 第29-33页 |
| ·企业声誉与顾客-企业认同 | 第33-34页 |
| ·顾客-企业认同的作用结果 | 第34-35页 |
| ·购买意向研究综述 | 第35-39页 |
| ·购买意向的涵义和影响因素 | 第35-37页 |
| ·企业声誉与购买意向 | 第37-38页 |
| ·顾客-企业认同与购买意向 | 第38-39页 |
| ·口碑传播研究综述 | 第39-43页 |
| ·口碑传播的定义 | 第39-41页 |
| ·口碑传播的特点和作用 | 第41-43页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第43-54页 |
| ·理论模型的构建 | 第43-44页 |
| ·研究假设 | 第44-49页 |
| ·企业声誉与购买意向 | 第44-45页 |
| ·企业声誉与正面口碑传播 | 第45页 |
| ·企业声誉与顾客-企业认同 | 第45-46页 |
| ·顾客-企业认同与购买意向和正面口碑传播 | 第46-47页 |
| ·顾客-企业认同的中介作用 | 第47-49页 |
| ·研究变量的测量指标 | 第49-51页 |
| ·企业声誉的测量指标 | 第49页 |
| ·顾客-企业认同的测量指标 | 第49-50页 |
| ·购买意向的测量指标 | 第50页 |
| ·正面口碑传播的测量指标 | 第50-51页 |
| ·调查方法 | 第51-54页 |
| ·调查对象 | 第51-52页 |
| ·问卷设计和数据分析方法 | 第52-54页 |
| 第四章 数据分析 | 第54-73页 |
| ·基本资料分析 | 第54-57页 |
| ·被调查者的基本情况 | 第54-55页 |
| ·手机品牌及购买价格分布情况 | 第55-57页 |
| ·效度和信度检验 | 第57-61页 |
| ·效度分析 | 第57-60页 |
| ·信度分析 | 第60-61页 |
| ·相关分析 | 第61-62页 |
| ·主效应分析 | 第62-67页 |
| ·感知企业声誉与购买意向主效应的检验 | 第62-63页 |
| ·感知企业声誉与正面口碑传播主效应的检验 | 第63-64页 |
| ·感知企业声誉与顾客-企业认同主效应的检验 | 第64-65页 |
| ·顾客-企业认同与购买意向主效应的检验 | 第65-66页 |
| ·顾客-企业认同与正面口碑传播主效应的检验 | 第66-67页 |
| ·中介效应分析 | 第67-72页 |
| ·顾客-企业认同对感知企业声誉与购买意向主效应中介作用的检验 | 第67-70页 |
| ·顾客-企业认同对感知企业声誉与正面口碑传播主效应中介作用的检验 | 第70-72页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第72-73页 |
| 第五章 研究结论与管理启示 | 第73-76页 |
| ·研究结果讨论与分析 | 第73-75页 |
| ·管理启示 | 第75-76页 |
| 第六章 研究的创新、局限与展望 | 第76-79页 |
| ·研究的创新点 | 第76-77页 |
| ·研究的局限性 | 第77-78页 |
| ·对未来研究的展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-85页 |
| 附录 调查问卷 | 第85-89页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |