| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题背景 | 第12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| ·理论研究方面的意义 | 第12-13页 |
| ·现实应用中的意义 | 第13页 |
| ·研究的方法和结构 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文的结构 | 第14-16页 |
| 2 研究综述 | 第16-23页 |
| ·网络消费者 | 第16-19页 |
| ·网络消费者类型 | 第16页 |
| ·网络消费者行为模型 | 第16-18页 |
| ·网络消费者的现状 | 第18-19页 |
| ·电子商务服务 | 第19-23页 |
| 3 电子商务服务质量评价指标分析 | 第23-36页 |
| ·电子商务服务质量理论模型 | 第23-26页 |
| ·核心服务质量 | 第25-26页 |
| ·售后服务质量 | 第26页 |
| ·问卷设计 | 第26-29页 |
| ·问卷的设计思想 | 第27页 |
| ·测量项目的设计 | 第27-28页 |
| ·调查方式 | 第28-29页 |
| ·问卷信度分析 | 第29-33页 |
| ·稳定度 | 第29-30页 |
| ·一致性 | 第30-33页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-36页 |
| 4 基于不同网络消费者群体划分的服务质量评价框架研究 | 第36-43页 |
| ·重要度评价方法 | 第36-37页 |
| ·网络消费者群体重要度评价 | 第37-39页 |
| ·网络消费者群体划分后的服务质量评价框架 | 第39-40页 |
| ·网络消费者群体划分后的服务质量计算方法 | 第40-43页 |
| ·数据准备 | 第40-41页 |
| ·计算方法 | 第41-43页 |
| 5 研究结论和展望 | 第43-46页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·研究中的限制 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 作者简历 | 第51-53页 |
| 学位论文数据集 | 第53页 |