| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-16页 |
| ·理论上的创新 | 第14-15页 |
| ·行业发展的创新策略 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第16-25页 |
| ·利益相关者理论 | 第16-19页 |
| ·国外研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-19页 |
| ·关于自有品牌的文献综述 | 第19-23页 |
| ·有关品牌的文献综述 | 第19-20页 |
| ·有关自有品牌的文献综述 | 第20-21页 |
| ·品牌建设理论的发展 | 第21-23页 |
| ·汽车4S店及其自主品牌理论综述 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第三章 汽车4S店及其自主品牌发展研究 | 第25-41页 |
| ·汽车4S店自主品牌 | 第25-27页 |
| ·品牌的内涵和特征 | 第25-26页 |
| ·汽车4S店自主品牌的定义和特征 | 第26-27页 |
| ·汽车4S店自主品牌建设的必要性 | 第27-29页 |
| ·国内汽车4S店发展现状 | 第29-34页 |
| ·国内汽车销售市场概况 | 第29-33页 |
| ·国内4S店发展现状 | 第33-34页 |
| ·国外汽车销售模式分析 | 第34-36页 |
| ·欧洲的多样化汽车销售模式 | 第34-35页 |
| ·日本以厂商主导的汽车销售模式 | 第35页 |
| ·美国经销商集团化的汽车销售模式 | 第35-36页 |
| ·国外汽车经销商自主品牌建设经验借鉴 | 第36-37页 |
| ·完善的硬件设施 | 第36页 |
| ·良好的服务态度和技术水平 | 第36-37页 |
| ·经销商和汽车生产厂商的平等地位 | 第37页 |
| ·国内汽车4S店自主品牌建设的瓶颈研究 | 第37-40页 |
| ·软件硬件发展不均衡 | 第37-38页 |
| ·经销商与汽车生产企业关系不平等 | 第38页 |
| ·专卖规则实施不力 | 第38-39页 |
| ·售后服务不到位 | 第39页 |
| ·营销队伍专业化程度较低 | 第39-40页 |
| ·没有自身的品牌形象 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第四章 汽车4S店自主品牌建设中的利益相关者关系研究 | 第41-57页 |
| ·汽车4S店利益相关者界定及关系研究 | 第41-44页 |
| ·汽车4S店利益相关者之股东分析 | 第41页 |
| ·汽车4S店利益相关者之顾客分析 | 第41页 |
| ·汽车4S店利益相关者之汽车生产厂商分析 | 第41-42页 |
| ·汽车4S店利益相关者之员工分析 | 第42页 |
| ·汽车4S店利益相关者之银行分析 | 第42-43页 |
| ·汽车4S店利益相关者之政府分析 | 第43页 |
| ·汽车4S店利益相关者之媒体分析 | 第43-44页 |
| ·汽车4S店利益相关者之社区分析 | 第44页 |
| ·基于利益相关者的汽车4S店自主品牌建设模型构建与分析 | 第44-54页 |
| ·模型构建 | 第44-49页 |
| ·模型分析 | 第49-54页 |
| ·汽车4S店自主品牌建设中的利益相关者分类研究 | 第54-55页 |
| ·核心层利益相关者 | 第54页 |
| ·重要层利益相关者 | 第54-55页 |
| ·边缘层利益相关者 | 第55页 |
| ·小结 | 第55-57页 |
| 第五章 基于利益相关者的汽车4S店自主品牌建设策略 | 第57-73页 |
| ·基于核心层利益相关者的建议 | 第57-62页 |
| ·全面满足顾客需求 | 第57-60页 |
| ·提升员工工作满意度和敬业度 | 第60-62页 |
| ·基于重要层利益相关者的建议 | 第62-65页 |
| ·维持与媒体的良好关系 | 第62-63页 |
| ·与汽车生产厂商建立战略合作伙伴关系 | 第63-65页 |
| ·基于边缘层利益相关者的建议 | 第65-69页 |
| ·重视政策资源支持 | 第65-66页 |
| ·通过公益活动融于社区 | 第66-67页 |
| ·保持和银行的长期合作 | 第67-68页 |
| ·密切与股东的关系沟通 | 第68-69页 |
| ·汽车4S店自主品牌建设保障 | 第69-71页 |
| ·宏观保障措施 | 第69-70页 |
| ·微观保障措施 | 第70-71页 |
| ·小结 | 第71-73页 |
| 第六章 上海永达汽车销售集团自主品牌建设个案研究 | 第73-79页 |
| ·永达简介 | 第73-74页 |
| ·基于模型的永达品牌建设分析 | 第74-77页 |
| ·永达之核心层利益相关者 | 第74-76页 |
| ·永达之重要层利益相关者 | 第76页 |
| ·永达之边缘层利益相关者 | 第76-77页 |
| ·永达品牌的评价 | 第77页 |
| ·小结 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
