铁路货运客户营销策略及其支撑技术研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 2 铁路货运客户营销理论基础 | 第12-15页 |
| ·营销 | 第12页 |
| ·客户关系管理 | 第12-15页 |
| ·客户关系管理概念 | 第12-13页 |
| ·客户价值理论 | 第13-14页 |
| ·客户生命周期理论 | 第14-15页 |
| 3 我国铁路货运客户营销现状及问题分析 | 第15-20页 |
| ·我国铁路货运客户营销现状 | 第15-16页 |
| ·我国铁路货运客户营销存在的问题 | 第16-20页 |
| 4 适合我国铁路货运的客户营销策略 | 第20-49页 |
| ·我国铁路货运客户需求特点分析 | 第20-25页 |
| ·我国铁路货运的货物结构 | 第20-21页 |
| ·我国铁路货运客户需求特点分析 | 第21-25页 |
| ·我国铁路货运客户营销策略总体框架 | 第25-27页 |
| ·营销目标 | 第25-26页 |
| ·营销策略总体框架 | 第26-27页 |
| ·客户策略 | 第27-32页 |
| ·客户细分 | 第28-31页 |
| ·与大客户建立战略合作伙伴关系 | 第31-32页 |
| ·产品策略 | 第32-34页 |
| ·组织策略 | 第34-41页 |
| ·货运业务流程改造 | 第34-38页 |
| ·建立一支高素质的员工队伍 | 第38-41页 |
| ·采用信息技术支撑货运客户营销 | 第41-43页 |
| ·建立电子商务呼叫中心提高服务质量 | 第41-42页 |
| ·建立铁路货运客户营销信息库 | 第42-43页 |
| ·外部协作的策略 | 第43-46页 |
| ·开展与公路、水路的多式联运 | 第43-45页 |
| ·与第三方物流企业合作 | 第45-46页 |
| ·价格策略 | 第46-47页 |
| ·铁路货运客户营销的评估与改进 | 第47-49页 |
| 5 铁路货运客户营销支撑技术 | 第49-60页 |
| ·呼叫中心及其应用 | 第49-52页 |
| ·呼叫中心 | 第49-51页 |
| ·呼叫中心技术在铁路货运客户营销中的应用 | 第51-52页 |
| ·电子商务 | 第52-55页 |
| ·电子商务技术 | 第52-54页 |
| ·电子商务技术在铁路货运客户营销中的应用 | 第54-55页 |
| ·数据仓库 | 第55-57页 |
| ·数据仓库技术 | 第55-56页 |
| ·数据仓库技术在铁路货运客户营销中的应用 | 第56-57页 |
| ·联机分析处理 | 第57-60页 |
| ·联机分析处理技术 | 第57-58页 |
| ·联机分析处理在铁路货运客户营销中的应用 | 第58-60页 |
| 6 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 作者简历 | 第63-65页 |
| 学位论文数据集 | 第65页 |
