| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-14页 |
| ·国内外顾客价值评价研究现状 | 第12-14页 |
| ·现有研究的不足 | 第14页 |
| ·研究目标、研究内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究目标 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-29页 |
| ·顾客生命周期理论 | 第17-20页 |
| ·顾客生命周期 | 第17-19页 |
| ·顾客生命周期与顾客价值评价的关系 | 第19-20页 |
| ·顾客价值理论 | 第20-24页 |
| ·顾客价值的界定 | 第20-22页 |
| ·顾客价值的内涵与特点 | 第22-23页 |
| ·顾客价值的构成体系 | 第23-24页 |
| ·顾客价值评价理论 | 第24-29页 |
| ·顾客权益评价法 | 第25页 |
| ·性价比评价法 | 第25页 |
| ·Dwyer 法 | 第25-26页 |
| ·顾客事件评价法 | 第26-27页 |
| ·收益法 | 第27-29页 |
| 第三章 顾客价值评价模型的构建 | 第29-48页 |
| ·顾客价值评价的目的和原则 | 第29-30页 |
| ·评价的目的 | 第29页 |
| ·评价的原则 | 第29-30页 |
| ·顾客价值评价模型的指标体系 | 第30-33页 |
| ·模型的构建 | 第33-35页 |
| ·模型构建的相关假设 | 第33页 |
| ·模型的构建 | 第33-35页 |
| ·模型的参数说明与确定方法 | 第35-46页 |
| ·顾客购买价值的确定 | 第36-39页 |
| ·顾客获取概率 | 第39页 |
| ·顾客维系率 | 第39-41页 |
| ·顾客交叉销售率 | 第41-42页 |
| ·非购买价值的确定 | 第42-45页 |
| ·顾客生命周期长度 | 第45页 |
| ·折现率 | 第45-46页 |
| ·模型的评述及适用性分析 | 第46-48页 |
| ·模型的评述 | 第46页 |
| ·模型的适用性分析 | 第46-48页 |
| 第四章 顾客价值评价模型的实证研究 | 第48-61页 |
| ·背景介绍 | 第48页 |
| ·数据获取与分析 | 第48-53页 |
| ·实证数据的获取 | 第48-51页 |
| ·实证数据分析 | 第51-53页 |
| ·模型参数的计算 | 第53-58页 |
| ·顾客维系率的计算 | 第53-56页 |
| ·顾客交叉销售的计算 | 第56-58页 |
| ·实例分析 | 第58-61页 |
| 第五章 顾客价值评价模型在企业中的实践 | 第61-65页 |
| ·基于顾客价值进行顾客细分 | 第61-63页 |
| ·结合顾客生命周期进行顾客价值管理 | 第63-64页 |
| ·创建强大的顾客价值数据库系统 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·主要结论 | 第65页 |
| ·创新点 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录A 基于顾客生命周期的顾客价值评价模型调查问卷 | 第69-72页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |