| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-15页 |
| 第1章 相关理论阐述 | 第15-21页 |
| ·危机管理 | 第15-17页 |
| ·危机管理的特性 | 第16-17页 |
| ·政府形象管理 | 第17-18页 |
| ·危机管理与政府形象管理的关系 | 第18-21页 |
| ·公共危机对政府形象管理的作用 | 第18-19页 |
| ·政府形象管理对公共危机的作用 | 第19-21页 |
| 第2章 公共危机中政府形象管理的必要性 | 第21-27页 |
| ·公共危机管理中政府形象管理的现状分析 | 第21-23页 |
| ·危机管理中政府形象管理弱化的原因分析 | 第23-27页 |
| ·政府形象管理意识不强导致政府形象管理弱化 | 第23-24页 |
| ·政府危机预警机制可操作性不强导致政府形象管理弱化 | 第24页 |
| ·政府与公众沟通不畅导致政府形象管理弱化 | 第24-25页 |
| ·政府与媒体沟通不畅导致政府形象管理弱化 | 第25-27页 |
| 第3章 提升公共危机中政府形象管理的对策 | 第27-37页 |
| ·公共危机中政府应有形象设计 | 第27-29页 |
| ·人权型政府 | 第27-28页 |
| ·责任型政府 | 第28页 |
| ·沟通型政府 | 第28-29页 |
| ·应对危机中政府形象管理的原则 | 第29-31页 |
| ·以人为本原则 | 第29-30页 |
| ·迅速处置原则 | 第30页 |
| ·协调一致原则 | 第30-31页 |
| ·及时沟通原则 | 第31页 |
| ·提升政府危机应对能力 | 第31-34页 |
| ·使危机管理走向制度化 | 第31-32页 |
| ·设立专业危机管理机构 | 第32-33页 |
| ·增加危机信息的透明度 | 第33页 |
| ·提升政府危机公关能力 | 第33-34页 |
| ·完善新闻发言人制度 | 第34-37页 |
| ·新闻发言人制度概念的界定 | 第34页 |
| ·新闻发言人制度应对危机的作用 | 第34-35页 |
| ·完善新闻发言人制度的对策 | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |