长春地区高校顾客满意度研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| ·研究主题、创新点以及研究框架 | 第10-13页 |
| ·研究主题 | 第10-11页 |
| ·创新点 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外高校顾客满意研究综述 | 第13-19页 |
| ·顾客概念界定 | 第13-14页 |
| ·顾客满意概念界定 | 第14-16页 |
| ·顾客满意概念的界定 | 第14页 |
| ·高校顾客满意概念的界定 | 第14-16页 |
| ·测量方式及工具 | 第16-17页 |
| ·测量方式 | 第16页 |
| ·测量工具 | 第16-17页 |
| ·高校顾客满意构成及影响因素研究 | 第17-18页 |
| ·期望差异研究 | 第18-19页 |
| 第3章 顾客满意模型和假设 | 第19-23页 |
| ·高校顾客满意的模型 | 第19-20页 |
| ·高校顾客满意模型假设 | 第20-23页 |
| ·高校形象 | 第21页 |
| ·顾客期望 | 第21页 |
| ·教育感知质量 | 第21页 |
| ·服务感知质量 | 第21页 |
| ·感知价值 | 第21-22页 |
| ·顾客满意 | 第22-23页 |
| 第4章 研究方法和设计 | 第23-28页 |
| ·问卷设计 | 第23-26页 |
| ·高校形象 | 第23页 |
| ·顾客期望 | 第23-24页 |
| ·教育感知质量 | 第24页 |
| ·服务质量感知 | 第24-25页 |
| ·感知价值 | 第25页 |
| ·顾客满意 | 第25页 |
| ·顾客忠诚 | 第25-26页 |
| ·人口统计变量 | 第26页 |
| ·数据分析方法 | 第26-27页 |
| ·描述性分析 | 第26页 |
| ·信度和效度 | 第26-27页 |
| ·调查实施 | 第27-28页 |
| ·调查抽样方法 | 第27页 |
| ·样本规模 | 第27-28页 |
| 第5章 实证研究与数据分析 | 第28-46页 |
| ·样本特征 | 第28-29页 |
| ·变量描述性统计 | 第29-31页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·效度分析 | 第32-36页 |
| ·高校形象因子分析 | 第32页 |
| ·顾客期望因子分析 | 第32-33页 |
| ·教育质量感知因子分析 | 第33-34页 |
| ·服务感知质量因子分析 | 第34页 |
| ·感知价值因子分析 | 第34-35页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚因子分析 | 第36页 |
| ·模型检验 | 第36-45页 |
| ·高校形象测量模型 | 第38-39页 |
| ·顾客期望测量模型 | 第39-40页 |
| ·教育质量感知测量模型 | 第40-41页 |
| ·服务质量感知测量模型 | 第41-42页 |
| ·感知价值测量模型 | 第42页 |
| ·顾客满意测量模型 | 第42-43页 |
| ·顾客忠诚测量模型 | 第43-44页 |
| ·结构模型 | 第44-45页 |
| ·讨论 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论及建议 | 第46-48页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·建议 | 第46-47页 |
| ·研究局限性 | 第47页 |
| ·未来的研究方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54页 |
