北京奔驰业务流程管理体系优化设计
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 导论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3 论文结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 流程管理相关理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 流程管理的产生与发展 | 第14-15页 |
| 2.2 流程管理的基本内容 | 第15-18页 |
| 2.2.1 流程管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 流程管理的实施 | 第16页 |
| 2.2.3 流程管理的发展新趋势 | 第16-18页 |
| 第3章 北京奔驰业务流程管理的现状及存在问题分析 | 第18-27页 |
| 3.1 北京奔驰发展历程和业务介绍 | 第18-19页 |
| 3.2 北京奔驰战略与项目管理部概况 | 第19-20页 |
| 3.3 业务流程管理的运行方式 | 第20-23页 |
| 3.4 业务流程管理中存在的问题及原因分析 | 第23-27页 |
| 第4章 北京奔驰业务流程管理体系的优化设计 | 第27-44页 |
| 4.1 业务流程管理体系的改进思路和方案设计 | 第27-28页 |
| 4.2 构建一体化的企业流程管理体系 | 第28-31页 |
| 4.2.1 梳理整合业务流程框架 | 第28-29页 |
| 4.2.2 定义流程级别 | 第29-30页 |
| 4.2.3 建立管理业务流程的“流程” | 第30-31页 |
| 4.3 构建规范化的企业制度管理 | 第31-34页 |
| 4.3.1 梳理当前制度的有效性 | 第31-33页 |
| 4.3.2 规范制度管理 | 第33-34页 |
| 4.4 梳理和构建职责和权限体系 | 第34-35页 |
| 4.5 切实推行流程变革的落地 | 第35-39页 |
| 4.5.1 试点“流程改善项目” | 第35-37页 |
| 4.5.2 实施流程管理培训 | 第37-38页 |
| 4.5.3 营造企业内部文化氛围 | 第38-39页 |
| 4.6 推进业务流程管理的电子化 | 第39-40页 |
| 4.6.1 电子化管理业务流程和制度 | 第39页 |
| 4.6.2 实行在线编写、审批、发布流程和制度 | 第39-40页 |
| 4.7 建立长效化流程管理机制 | 第40-44页 |
| 4.7.1 做好流程审计 | 第40-41页 |
| 4.7.2 制定流程成熟度考核模型 | 第41-43页 |
| 4.7.3 流程绩效测评与持续改进 | 第43-44页 |
| 第5章 北京奔驰业务流程管理体系优化后的实施效果 | 第44-46页 |
| 5.1 流程体系优化后的成果 | 第44-45页 |
| 5.2 外部流程审计成果 | 第45-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 本文的局限性 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第50-51页 |
