| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 论文选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.3 论文技术路线 | 第18页 |
| 1.4 论文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 概念介定及理论概述 | 第19-25页 |
| 2.1 财富中心概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 财富中心的定义 | 第19页 |
| 2.1.2 财富中心的服务模式 | 第19-20页 |
| 2.1.3 财富中心的作用 | 第20页 |
| 2.2 客户关系管理概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 客户关系管理定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户关系管理在银行业务中的运用 | 第21页 |
| 2.3 理论综述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 客户关系管理概述 | 第21-22页 |
| 2.3.2 差异化营销理论概述 | 第22页 |
| 2.3.3 生命周期理论概述 | 第22-23页 |
| 2.3.4 客户细分理论概述 | 第23-25页 |
| 第三章 NJ银行财富中心客户关系管理现状与问题分析 | 第25-41页 |
| 3.1 NJ银行财富中心发展现状 | 第25-27页 |
| 3.1.1 NJ财富中心组织架构及职能 | 第25页 |
| 3.1.2 NJ财富中心人员配备 | 第25-26页 |
| 3.1.3 NJ财富中心客户经营情况 | 第26-27页 |
| 3.2 NJ银行财富中心客户关系管理现状 | 第27-33页 |
| 3.2.1 现有CRM系统(技术) | 第27页 |
| 3.2.2 客户维护与服务(服务) | 第27-30页 |
| 3.2.3 产品与销售情况(销售) | 第30-32页 |
| 3.2.4 客户拓展与定位(渠道) | 第32-33页 |
| 3.3 NJ银行财富中心客户关系管理问题分析 | 第33-38页 |
| 3.3.1 缺乏财富客户专属CRM管理系统(技术) | 第33-34页 |
| 3.3.2 财富客户管理同质化、增值服务流于形式(服务) | 第34-35页 |
| 3.3.3 产品为导向,未形成专业顾问式营销体系(销售) | 第35-37页 |
| 3.3.4 财富客户拓展渠道单一、品牌定位不明晰(渠道) | 第37-38页 |
| 3.4 NJ银行财富中心面临的机会与威胁 | 第38-41页 |
| 第四章 NJ银行财富中心客户关系管理对策与管理信息系统建立 | 第41-51页 |
| 4.1 全新大零售系统整合客户信息(技术) | 第41-42页 |
| 4.2 客户细分,按需求提供个性化服务(服务) | 第42-44页 |
| 4.3 结合客户风险偏好配置产品,全流程跟踪(销售) | 第44-47页 |
| 4.4 多渠道获客,差异化战略打造财富中心品牌(渠道) | 第47-48页 |
| 4.5 建立精准化的客户关系管理信息系统 | 第48-51页 |
| 4.5.1 客户关系管理系统的作用 | 第48-49页 |
| 4.5.2 客户关系管理系统的精准化营销 | 第49-50页 |
| 4.5.3 客户关系管理系统实现分层营销 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-55页 |
| 5.1 本文主要结论 | 第51-52页 |
| 5.2 本文的局限性 | 第52页 |
| 5.3 进一步研究设想 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
