| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第8页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第8页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第8页 |
| 1.3 文献综述 | 第8-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第12页 |
| 1.4 相关概念及分析框架 | 第12-16页 |
| 1.4.1 电子政务 | 第12-14页 |
| 1.4.2 网络民意诉求 | 第14-16页 |
| 2 大连金普新区网络民意诉求的发展现状 | 第16-28页 |
| 2.1 金普新区网络民意诉求平台建设基本情况 | 第16-18页 |
| 2.2 金普新区网络民意诉求管理面临的内外部形势 | 第18-22页 |
| 2.2.1 金普新区网络民意诉求管理的内部形势 | 第18-19页 |
| 2.2.2 金普新区网络民意诉求管理的外部形势 | 第19-22页 |
| 2.3 大连金普新区网络民意诉求问卷调查分析 | 第22-28页 |
| 2.3.1 问卷设计与实施 | 第22页 |
| 2.3.2 问卷回收及统计 | 第22-23页 |
| 2.3.3 调查结果分析 | 第23-28页 |
| 3 大连金普新区网络民意诉求存在的问题及原因 | 第28-35页 |
| 3.1 大连金普新区网络民意诉求存在的问题 | 第28-32页 |
| 3.1.1 缺乏网络民意诉求意识 | 第28-29页 |
| 3.1.2 网络诉求的系统不完善,表达平台单一 | 第29-30页 |
| 3.1.3 网络民意诉求问题解决效果不高 | 第30-31页 |
| 3.1.4 网络民意诉求满意度低下 | 第31-32页 |
| 3.2 大连金普新区网络民意诉求存在问题的主要原因 | 第32-35页 |
| 3.2.1 传统民意诉求表达方式根深蒂固 | 第32页 |
| 3.2.2 电子政务服务渠道单一 | 第32-33页 |
| 3.2.3 缺乏电子政务专业人才 | 第33-34页 |
| 3.2.4 电子政务服务水平及服务意识欠缺 | 第34-35页 |
| 4 网络民意诉求管理的主要策略 | 第35-40页 |
| 4.1 培养公民良好的网络民意诉求表达意识 | 第35-36页 |
| 4.1.1 多渠道宣传网络诉求平台 | 第35页 |
| 4.1.2 开设网络民意诉求奖励活动 | 第35-36页 |
| 4.2 完善网络民意诉求服务渠道和服务功能 | 第36-37页 |
| 4.2.1 开发网络民意诉求手机APP | 第36页 |
| 4.2.2 微信连接网络民意诉求服务 | 第36-37页 |
| 4.3 提升网络民意诉求问题的解决效果 | 第37-38页 |
| 4.3.1 提高电子政务人才引进力度 | 第37页 |
| 4.3.2 与相关高校建立广泛合作 | 第37-38页 |
| 4.3.3 完善网络民意诉求办理督查机制 | 第38页 |
| 4.4 提高网络民意诉求办理的满意度 | 第38-40页 |
| 4.4.1 强化职业素养教育 | 第38-39页 |
| 4.4.2 建立奖惩机制 | 第39页 |
| 4.4.3 建立网络民意诉求满意度调查反馈机制 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 A 大连金普新区网络民意诉求状况调查问卷 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-47页 |