| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究框架 | 第13-14页 |
| 2 国内外研究现状 | 第14-31页 |
| 2.1 相关概念和理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 不动产登记概念 | 第14页 |
| 2.1.2 无缝隙政府理论 | 第14-16页 |
| 2.1.3 排队论理论 | 第16-17页 |
| 2.2 海外研究现状 | 第17-24页 |
| 2.2.1 海外不动产登记研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国外公共服务和无缝隙政府研究现状 | 第18-22页 |
| 2.2.3 国外排队论研究现状 | 第22-24页 |
| 2.3 国内研究现状 | 第24-29页 |
| 2.3.1 国内不动产登记研究现状 | 第24-25页 |
| 2.3.2 国内公共服务和无缝隙政府研究现状 | 第25-28页 |
| 2.3.3 国内排队论研究现状 | 第28-29页 |
| 2.4 文献评述 | 第29-31页 |
| 3 国内部分城市不动产登记窗口服务影响因素分析 | 第31-39页 |
| 3.1 案例分析 | 第31-35页 |
| 3.1.1 徐州市不动产登记窗口服务简介 | 第32-33页 |
| 3.1.2 济南市不动产登记窗口服务简介 | 第33页 |
| 3.1.3 郑州市不动产登记窗口服务简介 | 第33-35页 |
| 3.2 服务措施和影响因素分析 | 第35-39页 |
| 3.2.1 各地不动产登记窗口服务措施统计 | 第35-36页 |
| 3.2.2 各地不动产登记窗口服务影响因素分析 | 第36-39页 |
| 4 宁波市不动产登记窗口服务现状 | 第39-45页 |
| 4.1 宁波市不动产登记简介 | 第39-42页 |
| 4.1.1 宁波市不动产统一登记整合进程 | 第39-40页 |
| 4.1.2 宁波市不动产登记服务中心组织结构 | 第40-42页 |
| 4.2 宁波市不动产登记窗口设置及机制 | 第42-43页 |
| 4.2.1 窗口设置 | 第42页 |
| 4.2.2 信访询问机制 | 第42页 |
| 4.2.3 协商机制 | 第42-43页 |
| 4.3 宁波市不动产登记窗口服务措施 | 第43-45页 |
| 4.3.1 压缩办事时限 | 第43页 |
| 4.3.2 提供多元化创新服务 | 第43-44页 |
| 4.3.3 开展“最多跑一次” | 第44-45页 |
| 5 宁波市不动产登记窗口服务评价及存在问题 | 第45-57页 |
| 5.1 不动产登记窗口服务成效 | 第45-50页 |
| 5.1.1 构建一体化的服务组织架构 | 第45-47页 |
| 5.1.2 创建三部门并联的办理模式 | 第47-49页 |
| 5.1.3 围绕结果开展多项服务追求顾客零成本 | 第49页 |
| 5.1.4 加强交流和沟通,为顾客提供单独接触的机会 | 第49-50页 |
| 5.2 基于排对论的不动产登记窗口数量问题分析 | 第50-54页 |
| 5.3 基于无缝隙政府理论的不动产登记窗口服务缝隙分析 | 第54-57页 |
| 5.3.1 窗口设置存在缝隙 | 第54页 |
| 5.3.2 登记流程存在缝隙 | 第54-55页 |
| 5.3.3 互联网+服务存在缝隙 | 第55页 |
| 5.3.4 通才培养存在缝隙 | 第55-57页 |
| 6 宁波市不动产登记窗口服务优化建议 | 第57-70页 |
| 6.1 基于现状的不动产登记窗口数量优化分析 | 第57-61页 |
| 6.2 基于同城化的不动产登记窗口数量优化分析 | 第61-66页 |
| 6.3 基于无缝隙政府理论的不动产登记窗口服务优化建议 | 第66-70页 |
| 6.3.1 树立无缝隙政府服务理念 | 第66-67页 |
| 6.3.2 窗口设置的优化措施 | 第67页 |
| 6.3.3 流程再造的优化措施 | 第67-68页 |
| 6.3.4 互联网+服务的优化措施 | 第68-69页 |
| 6.3.5 做好专才到通才的培训 | 第69-70页 |
| 7 结论与展望 | 第70-72页 |
| 7.1 研究结论 | 第70页 |
| 7.2 研究创新点 | 第70-71页 |
| 7.3 研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-78页 |
| 附录1:各地不动产登记窗口服务措施汇总表 | 第78-82页 |
| 附录2:宁波市不动产登记窗口服务调研提纲 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
