信息化纳税服务的问题与对策研究--以S市地方税务局为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的目的与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与研究框架 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第15页 |
| 1.4 创新与不足 | 第15-16页 |
| 2 信息化纳税服务的概念与特点 | 第16-24页 |
| 2.1 信息化纳税服务的概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 我国纳税服务的演变进程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 信息化纳税服务的定义 | 第18-19页 |
| 2.2 信息化纳税服务的特点 | 第19-24页 |
| 2.2.1 信息化纳税服务的优势 | 第20-21页 |
| 2.2.2 与传统纳税服务的区别 | 第21-22页 |
| 2.2.3 对税务机关提出的新要求 | 第22-24页 |
| 3 S市信息化纳税服务现状 | 第24-32页 |
| 3.1 S市信息化纳税服务应用现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 门户网站 | 第24-25页 |
| 3.1.2 12366纳税服务热线 | 第25-26页 |
| 3.1.3 税企QQ群 | 第26页 |
| 3.1.4 手机微信公众号 | 第26-27页 |
| 3.2 S市信息化纳税服务体系现状 | 第27-32页 |
| 3.2.1 服务制度 | 第27-28页 |
| 3.2.2 人员配备 | 第28-29页 |
| 3.2.3 运行机制 | 第29-32页 |
| 4 S市信息化纳税服务存在的问题与成因分析 | 第32-46页 |
| 4.1 S市信息化纳税服务满意度调查实证分析 | 第32-39页 |
| 4.2 存在的问题及成因分析 | 第39-46页 |
| 4.2.1 网络设备落后 | 第40页 |
| 4.2.2 功能设置不全 | 第40-41页 |
| 4.2.3 信息更新缓慢 | 第41-42页 |
| 4.2.4 业务能力不强 | 第42-44页 |
| 4.2.5 服务态度不良 | 第44页 |
| 4.2.6 征纳互动缺乏 | 第44-46页 |
| 5 优化信息化纳税服务的对策 | 第46-52页 |
| 5.1 加大人财物力投入 | 第46页 |
| 5.2 深化税务文化建设 | 第46-47页 |
| 5.3 挖掘数据信息仓库 | 第47页 |
| 5.4 创新功能服务方式 | 第47-48页 |
| 5.5 强化人力资源管理 | 第48-49页 |
| 5.6 建立管控监督机制 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
