施行生命周期管理对技术服务质量影响因素的研究--以华为为例
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-28页 |
| ·研究背景 | 第14-24页 |
| ·通讯设备制造企业现状 | 第15-18页 |
| ·我国通讯制造企业的技术服务部门和生命周期管理 | 第18-24页 |
| ·研究内容和架构 | 第24-28页 |
| ·研究目标 | 第24页 |
| ·研究过程 | 第24-25页 |
| ·研究框架 | 第25-28页 |
| 2 相关文献综述 | 第28-44页 |
| ·PLM定义、发展及其优化 | 第28-35页 |
| ·PLM定义及内涵 | 第28-29页 |
| ·PLM的应用及发展 | 第29-30页 |
| ·PLM的优化 | 第30-34页 |
| ·PLM文献小结 | 第34-35页 |
| ·服务质量的定义、分析模型及测评 | 第35-44页 |
| ·服务质量概念的界定 | 第35-36页 |
| ·服务质量所包含的维度 | 第36-39页 |
| ·服务质量的测评方法 | 第39-44页 |
| 3 研究框架和方法 | 第44-54页 |
| ·研究框架的建立 | 第44-48页 |
| ·技术部门服务质量差距分析模型 | 第44-46页 |
| ·技术服务质量评价调查对象概述 | 第46-47页 |
| ·技术服务质量评价调查研究假设和研究模型 | 第47-48页 |
| ·技术服务质量评价量表的开发 | 第48-54页 |
| ·访谈及问卷定稿 | 第48-50页 |
| ·问卷设计及说明 | 第50-54页 |
| 4 实证分析 | 第54-84页 |
| ·研究样本描述性统计 | 第54-56页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第56-59页 |
| ·问卷的同质性信度Cronbach α值检测 | 第56-58页 |
| ·问卷效度检验 | 第58-59页 |
| ·因子分析 | 第59-68页 |
| ·因子分析适度检验 | 第59-60页 |
| ·各维度因子分析 | 第60-68页 |
| ·相关和回归分析 | 第68-74页 |
| ·相关分析 | 第69页 |
| ·回归分析 | 第69-74页 |
| ·人口变量的差异分析 | 第74-84页 |
| ·学历 | 第74-76页 |
| ·年龄 | 第76-80页 |
| ·接触通讯设备的时间 | 第80-84页 |
| 5 结论与展望 | 第84-90页 |
| ·研究结论 | 第84-88页 |
| ·研究假设结果验证汇总 | 第84-85页 |
| ·相关分析的结论 | 第85-86页 |
| ·回归分析 | 第86-87页 |
| ·差异分析 | 第87-88页 |
| ·创新点 | 第88页 |
| ·研究不足和展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-94页 |
| 附录 | 第94-100页 |
| 作者简历 | 第100页 |
