摘要 | 第5-6页 |
AbstrAct | 第6-7页 |
第1章 绪论 | 第10-16页 |
1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
1.1.1 项目来源 | 第10页 |
1.1.2 研究背景 | 第10-11页 |
1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
1.2 国内外项目质量管理的研究现状 | 第12-14页 |
1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
1.3 主要研究内容与论文结构 | 第14-16页 |
1.3.1 研究内容 | 第14页 |
1.3.2 研究方法 | 第14页 |
1.3.3 论文结构 | 第14-16页 |
第2章 项目质量管理的理论概述 | 第16-24页 |
2.1 质量管理理念 | 第16-18页 |
2.1.1 全面质量管理(TQM) | 第16-17页 |
2.1.2 零缺陷质量管理 | 第17-18页 |
2.2 项目质量管理体系 | 第18-21页 |
2.2.1 ISO9000质量管理的概述 | 第18-20页 |
2.2.2 卓越绩效模式 | 第20-21页 |
2.3 项目质量管理内容 | 第21-24页 |
2.3.1 质量策划 | 第21-22页 |
2.3.2 质量保证 | 第22-23页 |
2.3.3 质量控制 | 第23-24页 |
第3章 RL公司A配送中心项目概况 | 第24-31页 |
3.1 RL公司简介 | 第24页 |
3.2 A配送中心项目的背景和描述 | 第24-27页 |
3.2.1 A配送中心项目的背景 | 第24-25页 |
3.2.2 A配送中心项目的描述 | 第25-27页 |
3.3 A配送中心项目的总体目标与组织 | 第27-28页 |
3.4 A配送中心项目的质量目标与要求 | 第28-31页 |
3.4.1 A配送中心项目的质量目标 | 第28-30页 |
3.4.2 A配送中心项目的质量要求 | 第30-31页 |
第4章 RL公司A配送中心项目质量策划与保证 | 第31-51页 |
4.1 A配送中心项目的质量策划 | 第31-48页 |
4.1.1 A配送中心项目的质量KPI指标 | 第31-37页 |
4.1.2 A配送中心项目的质量评价方法的选择 | 第37-46页 |
4.1.3 A配送中心项目的质量评价指标的确定 | 第46-48页 |
4.2 A配送中心项目的质量保证 | 第48-51页 |
4.2.1 A配送中心项目的质量保证的目的和职责 | 第48页 |
4.2.2 A配送中心项目的质量保证过程 | 第48-49页 |
4.2.3 编写A配送中心项目质量保证(QA)计划 | 第49页 |
4.2.4 执行A配送中心项目质量评审活动 | 第49-50页 |
4.2.5 A配送中心项目跟踪问题的解决 | 第50页 |
4.2.6 A配送中心项目质量保证工作汇报 | 第50-51页 |
第5章 RL公司A配送中心项目质量控制 | 第51-59页 |
5.1 A配送中心项目质量控制的原则 | 第51-52页 |
5.2 A配送中心项目质量控制的方法与措施 | 第52-54页 |
5.3 A配送中心项目的质量控制效果 | 第54-59页 |
第6章 结论与展望 | 第59-62页 |
6.1 研究结论 | 第59页 |
6.2 研究展望 | 第59-62页 |
参考文献 | 第62-64页 |
致谢 | 第64-65页 |
附录1 | 第65-69页 |