| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第9-11页 |
| 第二章 相关文献研究综述 | 第11-23页 |
| ·国外研究综述 | 第11-17页 |
| ·对员工满意度概念的定义 | 第11页 |
| ·对员工满意度构成维度和影响因素的研究 | 第11-12页 |
| ·对员工满意度基础理论的研究 | 第12-16页 |
| ·对员工满意度测量方法的研究 | 第16-17页 |
| ·国内研究综述 | 第17-21页 |
| ·对员工满意度定义的总结 | 第18页 |
| ·对员工满意度测量方法的研究 | 第18页 |
| ·对员工满意度影响因素和评价指标体系的研究 | 第18-20页 |
| ·对饭店员工满意度的研究 | 第20-21页 |
| ·综合评述 | 第21-23页 |
| 第三章 饭店员工满意度评价研究方法设计 | 第23-31页 |
| ·饭店员工满意度评测量表设计 | 第23-26页 |
| ·评测问题选取原则 | 第23页 |
| ·员工满意度测评项目设计 | 第23-26页 |
| ·饭店员工满意度评价问卷设计 | 第26页 |
| ·统计分析方法[54] | 第26-29页 |
| ·因子分析法的数学模型 | 第26-27页 |
| ·因子分析法的步骤 | 第27-29页 |
| ·调查结果分析 | 第29-31页 |
| 第四章 无锡市星级饭店员工满意度实证研究 | 第31-51页 |
| ·数据采集 | 第31页 |
| ·样本概况 | 第31-36页 |
| ·调查结果的统计与分析 | 第36-51页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·因子分析 | 第37-43页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·方差分析 | 第44-48页 |
| ·结论 | 第48-51页 |
| 第五章 无锡市星级饭店员工满意度管理存在问题及对策 | 第51-57页 |
| ·无锡市星级饭店员工满意度管理存在问题 | 第51-52页 |
| ·无锡市星级饭店员工满意度管理对策及建议 | 第52-57页 |
| ·改善薪酬制度，建立合理、有竞争力的薪酬体系 | 第52-54页 |
| ·为员工创造满意的工作环境 | 第54页 |
| ·改善管理方式，实施人性化管理 | 第54-55页 |
| ·知人善任，充分发挥员工才能 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·研究创新点 | 第57-58页 |
| ·研究局限性 | 第58页 |
| ·展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录1：无锡市星级饭店员工满意度调查问卷 | 第65-67页 |
| 附录2：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第67页 |