新媒体环境下地方政府的危机公关研究--以上海为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究内容 | 第10页 |
| 三、研究意义 | 第10-11页 |
| 四、国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 五、研究方法 | 第13-14页 |
| 六、研究难点和创新点 | 第14-15页 |
| 第一章 新媒体与地方政府危机公关相关概念与理论 | 第15-25页 |
| 第一节 相关概念阐述 | 第15-21页 |
| 一、新媒体的概念 | 第15-17页 |
| 二、公共危机的概念 | 第17-18页 |
| 三、政府危机公关的概念 | 第18-21页 |
| 第二节 相关理论阐述 | 第21-25页 |
| 一、危机管理理论 | 第21页 |
| 二、信息不对称理论 | 第21-22页 |
| 三、议程设置理论 | 第22-23页 |
| 四、危机公关“5S”理论 | 第23-25页 |
| 第二章 新媒体环境下地方政府危机公关存在的问题 | 第25-37页 |
| 第一节 案例一：上海“12·31”外滩踩踏事件 | 第26-29页 |
| 一、事件简介 | 第26-28页 |
| 二、政府危机公关行为分析 | 第28-29页 |
| 第二节 案例二：上海携程亲子园虐童事件 | 第29-32页 |
| 一、事件简介 | 第29-30页 |
| 二、政府危机公关行为分析 | 第30-32页 |
| 第三节 案例三：上海青浦练塘古镇危改事件 | 第32-34页 |
| 一、事件简介 | 第32-33页 |
| 二、政府危机公关行为分析 | 第33-34页 |
| 第四节 地方政府危机公关中存在的共性问题 | 第34-37页 |
| 第三章 新媒体环境下地方政府危机公关的特点 | 第37-41页 |
| 第一节 新媒体环境下地方政府危机公关的正面特点 | 第37-39页 |
| 第二节 新媒体环境下地方政府危机公关的负面特点 | 第39-41页 |
| 第四章 新媒体环境下地方政府危机公关原则和策略 | 第41-51页 |
| 第一节 地方政府需坚持的原则 | 第42-45页 |
| 一、坚持3T原则 | 第42-44页 |
| 二、坚持口径统一原则 | 第44-45页 |
| 三、坚持人性化原则 | 第45页 |
| 第二节 地方政府需采取的应对策略 | 第45-51页 |
| 一、树立新媒体意识并明确危机公关中的定位 | 第46-47页 |
| 二、完善新媒体法规并建立互联网行业规范 | 第47-48页 |
| 三、完善危机预警机制并健全信息沟通途径 | 第48-49页 |
| 四、主动积极回应危机并做好新媒体舆情引导工作 | 第49页 |
| 五、加强人才培训力度并组织建设特色机构 | 第49-51页 |
| 总结及展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
