江西号码百事通顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究问题 | 第8页 |
| 1.3 研究意义 | 第8页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第8页 |
| 1.4 研究思路与主要内容 | 第8-10页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第9-10页 |
| 2 理论背景 | 第10-12页 |
| 2.1 顾客忠诚概念 | 第10页 |
| 2.2 顾客忠诚的前置变量 | 第10-12页 |
| 2.2.1 顾客满意 | 第10-11页 |
| 2.2.2 关系信任 | 第11页 |
| 2.2.3 服务质量 | 第11页 |
| 2.2.4 转换成本 | 第11-12页 |
| 3 研究方法 | 第12-24页 |
| 3.1 研究对象的选定 | 第12-17页 |
| 3.2 数据收集与人口统计学特征 | 第17-24页 |
| 3.2.1 数据收集 | 第17-22页 |
| 3.2.2 人口统计学特征 | 第22-24页 |
| 4 数据分析 | 第24-32页 |
| 4.1 测量评价与因子提取 | 第24-28页 |
| 4.1.1 顾客满意涉及因素及因子分析 | 第24-25页 |
| 4.1.2 关系信任涉及因素及因子分析 | 第25-27页 |
| 4.1.3 转换成本涉及因素及因子分析 | 第27-28页 |
| 4.2 回归分析 | 第28-30页 |
| 4.2.1 顾客满意维度回归分析 | 第28-29页 |
| 4.2.2 关系信任维度回归分析 | 第29页 |
| 4.2.3 转换成本维度回归分析 | 第29-30页 |
| 4.3 预测效度检验 | 第30-32页 |
| 4.3.1 顾客忠诚测量 | 第30页 |
| 4.3.2 预测效度检验 | 第30-32页 |
| 5 结论与启示 | 第32-36页 |
| 5.1 研究结论 | 第32-33页 |
| 5.2 理论贡献 | 第33页 |
| 5.3 管理启示 | 第33-34页 |
| 5.4 研究局限及未来研究方向 | 第34-36页 |
| 5.4.1 研究局限 | 第34页 |
| 5.4.2 未来研究方向 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 附录 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
