| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 电信行业国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法与思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 电信行业的界定与业务划分 | 第15-17页 |
| 2.1.1 电信行业的界定与特征 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电信行业的业务划分 | 第16-17页 |
| 2.1.3 竞争性业务开放背景下电信行业服务创新的必要性 | 第17页 |
| 2.2 服务创新的相关研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 服务创新的概念及特征 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务创新的类型 | 第18-19页 |
| 2.2.3 服务创新的影响因素 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 3 电信行业服务创新驱动因素及模式分析 | 第23-33页 |
| 3.1 电信行业服务创新驱动因素 | 第23-28页 |
| 3.1.1 电信行业服务创新的内部驱动因素 | 第23-25页 |
| 3.1.2 电信行业服务创新的外部驱动因素 | 第25-28页 |
| 3.2 电信行业服务创新的驱动模式 | 第28-31页 |
| 3.2.1 电信行业服务创新的驱动类型 | 第28-29页 |
| 3.2.2 电信行业服务创新模式 | 第29-30页 |
| 3.2.3 电信行业服务创新驱动力模型 | 第30-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-33页 |
| 4 电信行业服务创新维度分析 | 第33-39页 |
| 4.1 电信行业服务创新维度 | 第33-36页 |
| 4.2 电信行业六维度模型 | 第36-38页 |
| 4.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 5 电信行业服务创新驱动因素实证分析 | 第39-47页 |
| 5.1 问卷设计 | 第39页 |
| 5.2 样本统计分析 | 第39-44页 |
| 5.2.1 描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 5.2.2 信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 5.2.3 相关分析 | 第42-44页 |
| 5.3 回归分析 | 第44页 |
| 5.4 本章小结 | 第44-47页 |
| 6 竞争性业务开放背景下电信行业服务创新的对策建议 | 第47-49页 |
| 7 结论与展望 | 第49-51页 |
| 7.1 研究结论 | 第49页 |
| 7.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目及发表的学术论文 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |