企业声誉对关系质量的影响--基于顾客视角的实证研究

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-12页
·选题背景	第7-8页
·选题意义及研究目的	第8-10页
·研究流程与内容框架	第10-12页
第2章 文献综述	第12-22页
·企业声誉理论	第12-16页
·企业声誉的涵义	第12-15页
·顾客视角的企业声誉及其构成维度	第15-16页
·关系质量理论	第16-20页
·关系质量的概念	第16-18页
·顾客关系质量及其构成维度	第18-20页
·企业声誉对关系质量的影响	第20-22页
第3章 研究设计	第22-27页
·理论模型及假设	第22-24页
·问卷设计	第24-27页
·企业声誉的测量	第24-25页
·关系质量的测量	第25-27页
第4章 数据统计与分析	第27-39页
·描述性统计分析	第27-28页
·信度与效度分析	第28-31页
·信度分析	第28页
·效度分析	第28-31页
·回归分析及假设的验证	第31-39页
第5章 结论与展望	第39-43页
·研究的结论	第39-40页
·研究的启示	第40-41页
·理论启示	第40页
·实践启示	第40-41页
·研究的局限	第41页
·研究的展望	第41-43页
参考文献	第43-51页
附录	第51-54页
致谢	第54-55页
论文摘要	第55-58页
Abstract	第58-61页